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导读

随着全球化和远程工作模式的兴起，各大企业需要更加灵活、高效的人力资源解决方案来应对跨国雇佣和薪酬管理的复杂性。本文将探索全球人力资源解决方案提供商Papaya Global的发展历程，通过对其市场背景、主要产品服务、盈利来源等内容的分析，了解该公司如何通过其薪酬管理平台为跨国企业提供集成化、自动化的薪酬处理和合规性管理方式，并对其在不断演变的全球劳动力市场下所面临的机遇与挑战进行讨论。

【中国金融案例中心 文：李锡雯 编辑：谢彬彬 】

Part 1 公司简介

1.1 公司概况

Papaya Global是一家总部位于以色列特拉维夫的全球薪酬管理平台，自2016年成立以来一直致力于通过技术创新简化全球薪酬管理流程。通过提供一个自动化的基于云的SaaS平台，Papaya Global帮助企业应对全球薪资管理的挑战。公司平台能够整合复杂的数据点，将不同的法规和薪资数据统一成一种通用“语言”，从而实现薪资管理的自动化和标准化。Papaya Global的服务不仅能够提高企业的运营效率，还能够帮助企业更好地适应全球化的劳动力市场。

从成立初期的自给自足，到获得天使投资人支持，再到连续几轮的成功融资，Papaya Global不断壮大，估值显著提升。发展至今，其客户群体已经覆盖科技、制造、金融服务等多个行业，服务网络遍及全球多个国家和地区。

1.2 创业故事

Papaya Global的成立离不开公司首席执行官Eynat Guez。她是一位杰出的女性企业家，其职业生涯始于以色列空军的精英部队。在完成义务兵役后，她在攻读本科学位的同时积极工作，搬迁到西非为一家大型以色列公司（LR集团）负责电信和农业项目。这段非洲的工作经历被Guez形容为“生活大学”，她在那里学到了“没有什么是不可能的”。面对建立无线电话运营商等挑战，她展现出了非凡的学习能力和适应力。

在初次尝试创办一个在线医疗交流平台失败后Guez并未气馁，她利用在非洲积累的宝贵经验，重新规划了职业道路。2009年，她创立了Relocation Source，专门为企业提供员工的进出境服务。这家公司成长迅速，但Guez很快意识到，尽管业务发展良好，但其可扩展性有限。因此，她开始寻找新的商业机会。

2013年，Guez在中国香港成立了Expert Source。这是一家专注于全球流动性和就业的公司，其业务很快就拓展至整个亚洲。然而随着时间的推移，她再次意识到，即使是Expert Source也缺乏可扩展性。这促使她开始思考一个更大的挑战——创建一个能够解决全球劳动力管理痛点的平台。

2015年底，Guez开始构思Papaya Global的概念，并用ExpertSource的客户来进行初步测试。她与连续创业者Ruben Drong（公司现任首席创新官）和拥有丰富实战技术经验的Ofer Herman（公司现任首席技术官）联手，共同创立了Papaya Global。自2016年初起，三人开始了无薪酬的合作，共同设计并搭建了最初版本的全球劳动力管理系统，并在此过程中与真实客户进行互动。初创阶段，他们对公司业务的设想是：1）打造一个SaaS平台，通过订阅服务实现业务的可扩展性和稳定的收入流；2）在全球范围内运营，并在每个国家拥有本地执行的合作伙伴；3）支持所有类型的雇佣关系，包括全职、小时工、兼职员工、承包商以及雇主记录公司（Employer of Record，简称EoR）。

在Papaya Global的创立过程中，Guez的领导风格和对行业的深刻理解发挥了关键作用。她注重操作层面的工作，从公司运营的第一天起，Papaya Global就与客户紧密合作，确保产品能够解决其实际问题。基于对客户需求痛点的深刻理解，尽管在发展过程中进行了许多调整，但Papaya Global始终坚持初心。联合创始人Herman评价Guez不仅意志坚定，而且是一位拥有深厚行业知识的执行者。

图1 Papaya Global的联合创始人

（资料来源：Papaya Global官网）

1.3 发展历程

初创阶段（2016年）

2016年1月：Papaya Global的创始团队开始以自给自足的模式开展工作。

2016年6月：公司从天使投资人那里筹集了首笔80万美元的资金，为后续的公司发展奠定了基础。此时公司员工（不包含创始人）仅有9人，包括2名内容和运营策划人员，2名用户体验和设计人员，以及5名开发人员。

2016年10月：首次公开介绍Papaya平台。

发展与调整（2017-2018年）

2017年：Papaya Global进行战略调整，裁减了50%的开发团队，以优化资源配置。

2017-2018年：公司从天使投资人处再次筹集130万美元，以支持其业务扩展。

融资与快速增长（2019-今）

2019年1月：Papaya Global在种子轮融资中筹集了200万美元。

2019年9月：公司完成了4500万美元的A轮融资，由Insight Ventures领投。同时，公司年度经常性收入（ARR）达到了700万美元。

2020年9月：公司完成了4000万美元的B轮融资，由Scale Partners领投。

2020年12月：公司年度经常性收入（ARR）增长至2000万美元。

2021年1月：公司完成由Green Oaks领投的价值1亿美元的C轮融资。

2021年9月：公司完成了2.5亿美元的D轮融资，由Insight Ventures领投，估值达到37亿美元。

2021年底：Papaya Global宣布在过去的3年中，每年的收入同比增长超过300%，2021年营收达到9000万美元。

2023年6月：Papaya Global已与超过1000家公司建立合作，管理着约30亿美元的全球薪资。

2023年9月：Eynat Guez在接受采访时表示，公司年度经常性收入已突破1亿美元。

Papaya Global的发展历程体现了其在人力资源科技领域的创新能力和快速增长的业务模式，这也吸引了包括Bessemer Ventures、Scale Ventures、Workday Ventures和Tiger Global Management在内的知名投资者的关注和投资。

Part 2 商业模式

2.1 市场背景

统一薪资管理的需求增长

Papaya Global面对的市场需求主要来自于全球企业对于统一薪资管理解决方案的期望。随着企业业务的国际化，跨地区雇佣员工变得越来越普遍，这导致了对统一薪资程序的需求增加。Papaya Global的研究显示，到2023年，预计有60%的全球大中型企业将采取创建统一薪资程序的战略，以简化薪资管理流程并减少依赖多个薪资供应商的复杂性。

自动化薪资处理的趋势

自动化是全球薪资管理领域的一个关键趋势。这一趋势反映了企业对于提高效率、减少人为错误和优化资源分配的追求。自动化不仅可以提高薪资处理的速度和准确性，还可以帮助企业更好地应对不断变化的法规和市场条件。

劳动力和监管环境的复杂性

企业在全球范围内管理劳动力时，必须应对多样化的雇佣关系和不断变化的法规。这包括全职、兼职、承包商和雇主记录等多种合同安排，以及涉及工资、福利、税收和工作条件等方面的复杂法规。

数据管理和全球运作的挑战

薪资计算要求企业从多个来源收集和处理大量不同格式的数据，这不仅包括员工的工作时间和费用报告，还包括与合同条款、佣金、福利和考勤相关的信息。此外，企业还需要在不同的文化、语言和货币环境中运作，这进一步增加了全球薪资管理的复杂性。

市场规模和增长潜力

Vantage Market Research在2022年7月发布的研究报告显示，2021年全球人力资源薪资软件市场规模约为251亿美元，预计到2028年将增至466亿美元（年复合增长率为10.9%）。此外，据Fortune Business Insights估计，2023年全球人力资源技术市场的规模约为376.6亿美元，预计到2024年将增长至404.5亿美元，并以9.2%的年复合增长率持续增长，在2032年达到818.4亿美元的规模。这些报告数据显示了全球薪资管理服务领域的巨大潜力。随着远程工作的普及和劳动力地理分散的趋势，企业对于能够提供跨地区薪资管理解决方案的需求将进一步增加。

2.3 主要产品及服务

人力资源的平台化服务

Papaya Global的平台覆盖了从员工招聘、入职直至薪酬发放的全部人力资源管理流程。借助其薪资操作系统（Payroll OS），人力资源部门和财务部门可以使用统一的工具集来协作工作。该平台适用于不同类型的雇佣关系，包括合同工、雇主记录员工以及转为正式薪资体系的全职员工。企业还可以将其人力资源信息系统（HRIS）与Payroll OS对接，把HRIS中的数据迁移至Papaya平台，并基于这些数据建立从员工信息管理到薪酬发放、福利分配以及其他扣款项目管理的操作流程。系统内置的警报机制能够帮助识别并提示任何潜在的违反当地薪资及劳工法规的情况。

此外，Papaya Global还为企业员工提供了一个自助服务平台，员工们可以通过访问这个平台管理自己的薪酬详情、请假请求以及维护合同和个人证件等文件。同时，合同工可以通过专门的在线界面创建电子发票或提交自己的发票，而企业则可以通过一次性批量支付的方式，按照当地货币结算这些发票，简化支付流程。

图2 Papaya Global平台示例

（资料来源：Papaya Global官网）

支付解决方案

Papaya Global平台借助由摩根大通和花旗银行提供的银行渠道以及一个广泛的货币转账许可证网络，为客户提供覆盖160多个国家和地区的全球薪资支付及汇款服务。企业无需管理众多本地银行账户，而是可以使用包括美元在内的12种主要全球货币为虚拟薪资账户（Papaya Global称之为“钱包”）充值，并以任何受支持的本地货币进行支付。

2022年，Papaya Global收购了数字汇款服务提供商Azimo，进一步增强了其支付网络。此外，Papaya Global的支付解决方案还包含“了解您的客户”（KYC）设置、合规管理，以及通过交易监控、筛查和反洗钱（AML）检查来保障客户的资金安全。

合规及文件管理

从首次接触候选人到最终签署劳动合同，Papaya Global在客户公司整个招聘流程中提供了全程的透明度和控制力。平台支持与多种人力资本管理（HCM）和企业资源规划（ERP）软件的集成，如Workday、BambooHR和Expensify，使企业能够在统一的平台上管理整个招聘流程。人力资源团队可以收集并标准化在160多个国家入职所需的文件和数据，系统会持续更新以符合最新的当地法规。此外，企业可以使用该平台来创建并维护符合法规要求的各级别合同。

数据与洞察

通过Papaya Global平台，企业能够整合其人力资源数据，构建一个综合视图。该视图全面覆盖了通过薪资合作伙伴、雇主记录公司（EoR）系统及承包商渠道产生的全球薪资支出情况。这一集成化的仪表板自动汇总了来自所有数据源的信息，有效减少了企业跨平台手动搜集独立报告的复杂性和工作量。企业能够基于该平台追踪包括公平薪酬、性别比例分布、员工流失率等在内的关键指标，同时平台还能提供账单与存款的预测功能，有助于企业优化财务管理策略。

此外，平台内置了合同生命周期管理工具，支持企业高效管理各级员工的合同周期，涵盖从合同签订、续签到终止的全过程，实现了对合同事务的全面掌控。值得注意的是，该平台与包括Power BI在内的先进数据分析软件实现了无缝对接，为数据团队提供了强大的技术支持，使其能够更深入地挖掘数据潜力，进一步开发和拓展业务洞察的深度与广度。

图3 Papaya Global平台综合视图示例

（资料来源：Papaya Global官网）

2.3 盈利来源

Papaya Global通过向客户收取订阅费用来实现收益。对于EoR雇主记录服务，客户需为每位员工每月支付770美元的费用；对于承包商服务，费用为每月25美元；而全球专业服务，包括健康保险和移民援助，则收取每月250美元。Papaya Global平台上的单项产品，如支付解决方案、数据洞察等，可供客户单独订阅并拥有不同的收费标准。此外，客户可以通过Papaya Global网站内的价格计算工具，输入他们所在的国家、员工人数及所选服务，来预估全年的总费用。

2.4 竞争对手分析

全球薪资市场汇聚了多元化的参与者，既有历史悠久的传统企业，也不乏新兴的以软件技术为核心的初创公司。它们之间的主要差异之一在于各自支持的国家和地区范围，另一个关键区分点在于公司聚焦就业价值链的不同环节，比如核心薪资处理、员工薪酬发放、人力资源管理系统（HCM）、EoR服务或是这些领域的综合解决方案。

Deel：自2018年成立以来，Deel作为一个与Papaya Global类似的全球薪资平台，致力于简化HR工作流程，整合多样化的数据流，并为EoR、承包商等多样化的雇佣模式提供定制化解决方案。与Papaya Global不同的是，Deel在每个EoR市场均设有实体机构，但值得注意的是，Deel并未提供内部银行与支付系统。截至目前，Deel已成功融资6.79亿美元。

Remote：成立于2019年，融资总额达4.96亿美元。公司专注于为员工与承包商提供薪资、福利、税务及属地的合规性管理。在构建全球服务网络的过程中，Remote选择自主建立实体，相较于Papaya Global等采用外包合作的模式，这为客户带来了更高的自主控制权。

Rippling：自2016年创立以来，便致力于打造一体化平台，以优化人力资源与IT运营管理。2022年10月，Rippling推出全球招聘解决方案，赋予了Rippling客户在全球范围内招聘、支付及管理员工的能力。公司在2024年4月由Coatue领投的F轮融资中筹集了2亿美元，并将其估值推高至135亿美元。

Gusto：成立于2011年，融资总额为7.46亿美元。作为美国中小企业人力资源服务市场的佼佼者，Gusto提供涵盖薪资、福利、人力资源及整合服务在内的全方位解决方案。Gusto与Deel推出的美国薪资服务形成了直接的竞争态势。

Oyster：成立于2020年，历史较短，但截至目前也已获得2.24亿美元的融资支持。Oyster搭建了一个针对全球市场的端到端平台，提供覆盖120多种货币的人力资源、薪资及就业解决方案。与Papaya Global不同的是，Oyster还额外提供招聘与福利服务，其平台专为寻求全方位人力资源解决方案的大型跨国企业量身打造。

此外，在Papaya Global、Deel、Remote等新兴企业出现之前，行业内已有像Globalization Partners这样的传统公司，它们通过EoR模式帮助企业在全球招募员工，并作为法律上的雇主代表客户行事。这些传统EOR服务提供商主要服务于大型企业客户，并且常采取不够透明的定价模式。除了员工的薪资之外，他们还会收取额外的费用，可能高达15%或更多，这些费用包括但不限于设置费、入职费和离职手续费等隐性成本。

Part 3 机遇与挑战

3.1 未来机遇

劳动力动态的变化

新冠疫情揭示了劳动力结构的多样性和灵活性需求。远程工作的普及和劳动力的重新配置为企业提供了效率提升的机会，这可能会持续影响未来的工作模式。根据麦肯锡2022年的研究，灵活的工作安排已成为求职者考虑的重要因素之一。此外，许多企业在疫情期间通过重组劳动力结构提高了效率，这表明他们可能更愿意在未来继续适应和变革。2023年6月的一份研究表明，68%的美国公司正在考虑将其服务外包给新兴市场。这些趋势预示着对自动化和全面的全球薪资解决方案的需求将继续增加。Papaya Global若能扩展其产品和服务范围，将有机会从这些全球就业趋势中获益。

更深层次的集成

Papaya Global的一个核心优势是能够与主流的人力资源管理（HCM）和企业资源规划（ERP）软件如Workday、SAP、Expensify和BambooHR等进行集成。这种集成允许数据如考勤信息、日记账条目和员工费用等通过原生集成或API导入Papaya Global平台，从而维护单一的真实数据源。Papaya Global计划未来将与更多领先的人力资源管理（HCM）系统如HiBob、Namely和UKG等进行集成。通过扩大集成范围，Papaya Global可以吸引更多全球公司使用其服务。

3.2 面临挑战

远程工作的可持续性

疫情期间的远程工作和员工迁移加速了Papaya Global的增长。然而，远程和混的工作模式的可持续性仍在评估中。一些大型企业如Meta、亚马逊和迪士尼已经开始减少远程工作的许可时间。关于远程工作对生产力和协作的影响的讨论仍在继续，其在经济中的未来地位尚不明确。如果未来几年出现重返办公室的趋势，这可能对Papaya Global等支持远程工作的公司构成获客挑战。

竞争对手的创新

Papaya Global的原生支付系统是其独特价值主张之一，这有助于它与Deel和Remote等竞争对手区分开来。然而，这种优势并非不可逾越，可能会被竞争对手复制。例如，Rippling等竞争对手已经建立了包含HR、福利、应用程序配置、薪资和支付等功能的一体化系统。如果这些公司专注于开发全球薪资解决方案，可能会对Papaya Global构成竞争威胁。

合规性风险

薪资合规性要求对当地法规有深入的了解。不同国家的劳动法、税法和货币汇率都有所不同，且不断变化。Papaya Global必须不断跟踪并适应其服务覆盖的160多个国家的新法规。尽管公司在全球各地区都有合作伙伴和专家，但仍需对其客户可能遇到的任何合规问题负责。随着Papaya Global将业务继续扩展到新区域，合规风险可能会增加。如果未能妥善管理这些风险，可能会导致客户流失和品牌形象受损。

总而言之，Papaya Global的未来机遇与挑战并存。薪酬管理是企业运营的基础，它确保员工因其工作得到适当的报酬，从而助力企业实现其目标。而随着全球范围内远程工作的兴起，灵活且可定制的劳动力管理工具变得更为重要。Papaya Global正挑战传统的薪酬管理解决方案如ADP，以及Remote和Oyster等竞争对手，提供了首个集成支付、自动化薪资处理和合规性检查的全球性人力资源管理平台，业务已覆盖全球160多个国家和地区，其平台服务正在被更多的客户所认可。尽管如此，核心问题仍然存在：Papaya Global是否能够持续利用劳动力结构的变化，并在竞争日益激烈的市场中保持其发展势头？是Papaya Global需持续思考的问题。

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！

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