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文/刘宝丹

三年前,国家市场监督管理总局对阿里下发《行政指导书》并开出182亿元罚单,给疾行中的阿里按下了暂停键。

三年后,8月30日,监管总局发布公告,宣布阿里巴巴三年整改顺利完成,取得良好成效。

至此,轻舟已过万重山,阿里迈进了下一个阶段。

这期间,电商行业经历了大洗牌,阿里股价较三年多前的历史高点跌去了75%。电商主战场竞争烈度加速升级,多数企业勒紧裤腰带,上云需求受抑制……直到近两个季度,阿里核心电商业务开始找回主场节奏,第二增长曲线也恢复增速。

整改叠加激烈的市场变化,也让阿里重新思考未来的发展。

一年多前,阿里启动组织变革,赋予业务集团更大的独立性,提升经营效率,更快响应市场变化。去年9月,阿里确立“用户为先,AI驱动”的集团新战略,明确核心业务和非核心业务,号召“再创业”,求新求变的态度异常坚决。

与从前的大开大合相比,阿里更加务实,主动聚焦和做减法,阿里云主动舍弃“看上去很美”的低效率项目制合约,由公共云和AI逐渐接过高质量增长的大旗。激烈竞争之下,电商主业坚定地回归用户,同时承担平台责任,坚持投入商家生态,让商家更可持续和有利润地增长。

贾雷德·戴蒙德在《剧变》一书中写道,英文的“危机(crisis)”一词,来自希腊语中的名词“krisis”和动词“krino”,它们有以下几种解释:“做决定”,以及“转折点”。对阿里来说,三年前的重罚是一次危机,同时也是一个转折——企业应该追求怎样的增长?如何与社会相处?阿里思考得更多更透彻,行动也更迅速。

作为中国科技公司和电商领域的先行者,经历了过去三年的暴风雨,阿里巴巴浴火重生,正在走向一个崭新的未来。

1. 求变

不同于过去的高调和强势,今天阿里给人的印象是越来越低调和务实。无论是业务布局还是战略选择,这种变化都贯穿其中。

对于旗下丰富的业务生态,阿里罕见地定义了“核心”与“非核心”。这意味着在业务上不再撒胡椒面似的投入资源,而是把优质资源给予核心主业和代表未来发展方向的业务。

对于核心业务,也不是眉毛胡子一把抓,而是把资源用在“刀刃”上。对电商主业来说,这个“刀刃”就是用户的体验。“回归用户”,是阿里最重要的战略选择之一。

业务布局背后,阿里的内在发展思路已经改变。过去几个季度,阿里电商走了另一条路,即以创业心态重塑用户价值。这既是市场竞争的结果,也是阿里整改后的决心。

为此,阿里大力度投入用户体验提升,并率先在618大促中取消预售制,还为消费者推出大促期间全程价保等。同时,阿里坚定投入商家生态建设,率先结束绝对低价内卷,带头松绑此前电商集体跟进的“仅退款”策略,并将AI工具免费开放给商家使用。

这一系列成绩如今已经初显成效。根据2025财年一季度报告,淘天GMV连续两个季度逆势高增长,并稳住了市场份额;用户粘性和信任在回归,订单量、购买人数和频次持续双位数高增长,淘宝NPS(净推荐值)稳步提升,幅度高于其他主流电商平台。

一年前,阿里云大刀阔斧开始砍掉项目制合约收入,聚焦代表全球云计算行业发展方向的公共云和AI。公共云符合全球云计算产业的发展方向,无论是亚马逊AWS、微软Azure还是谷歌云,都锁定了公共云。

如今,阿里云的战略效果初显。本季度,阿里云公共云业务收入连续双位数增长,AI相关收入三位数增长,并贡献了公共云收入的一半以上。作为阿里的第二增长曲线,阿里云已经换了引擎。

组织变革启动之初,不乏观点认为“独立面对市场,提高经营效率”是一句漂亮的空话,直到本季度,多个原本亏损的业务显著减亏、经营效率持续提升,这标志着,阿里组织变革开始收效。

在财报分析师电话会上,阿里管理层进一步表示,未来几个季度,这些业务还将继续实现亏损收敛,直至盈亏平衡、为集团贡献规模化盈利。

过去这三年,阿里努力求变,进行刀刃向内的自我变革。“无论过去的商业模式有多成功,都必须翻篇归零,唤醒重新创业的心态。”这是吴泳铭的决心。

2. 务实

作为中国电商行业的开创者,阿里的愿景是成为一家活102年的好公司,这也意味着,不论是商业模式还是企业的社会行为,阿里都要经得起时间的考验。

考验既来自外部环境,也来源于自身。竞争压力可以通过战略取舍、业务选择来应对,而重压之下,能否坚持兑现 “好”的自我承诺,是更大的考验。

“好”是选择的结果。要坚持“用户为先”,就要加大投入牺牲短期利润;要“让天下没有难做的生意”,就需要打破“内卷式竞争”,让利于中小商家、制造业工厂;要做“好公司”,就不能只扫自家门前雪,不顾他人瓦上霜。

阿里,显然对自己提出了更高要求。

阿里在国内有10亿消费者,近千万商家。在这些商家中,85%是中小微商家。同时,阿里云服务六成A股上市公司、中国80%的科技企业、65%的专精特新企业,半数中国AI大模型跑在阿里云上。

过去三年,AI技术浪潮席卷全球,遍地竞争,遍地机遇。阿里坚持投入与深耕,目前是国内唯一一家同时拥有领先AI云服务和规模最大开源AI模型的公司。

阿里坚持自研与开源并重,通义千问第二代开源模型在全球处于顶尖水平。OpenAI宣布终止对中国提供API服务后,阿里云第一时间宣布提供中国大模型替代方案。凭借强大的云+AI技术及产品能力,阿里云支撑住了月之暗面等一众AI公司的大模型应用。

今年巴黎奥运会上,阿里云成为奥运会主要技术服务提供商,云计算首次超越卫星信号,成为奥运转播的主要方式,超过三分之二的转播商使用阿里云实时传输奥运直播信号,覆盖全球数十亿观众。

练好内功,逆风站稳,正是这三年阿里的写照。

如今,阿里终于迎来“翻篇”时刻——总局宣布阿里整改正式完成,并罕见点赞效果良好;阿里顺利在港交所完成双重主要上市,纳入港股通在即……一切信号都在向好。

但挑战也显而易见,电商行业竞争日趋白热化,为阿里的业绩带来更多不确定性。

好在,整改完成,阿里终于可以放下包袱轻装上阵了。

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本文系未央网专栏作者发表,属作者个人观点,不代表网站观点,未经许可严禁转载,违者必究!首图来自图虫创意。

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