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11月30日,由中国金融认证中心(CFCA)、数字金融联合宣传年联合百余家银行主办的“数字化转型前瞻 第十九届(2023)数字金融联合宣传年年度活动”在京举办。本次活动设置“前瞻·数字新趋势”与“前瞻·转型新路径”两大板块,与会嘉宾围绕相关热点话题进行分享。《2023中国数字金融调查报告》发布、“2023数字金融金榜奖”颁奖,以及“2023信创‘大比武’金融场景适配验证赛道”专项奖表彰等重磅环节也在本次活动中精彩呈现。

中国工商银行网络金融部副总经理 赵磊

中国工商银行网络金融部副总经理赵磊出席活动并做经验分享。赵磊表示,银行业数字金融从功能转型成为平台需要机制和动力,而机制和动力则源于人民性。只有源于人民性,才能够带来真正的动力。日前,中央金融工作会议提出金融强国目标,为金融业发展指明了方向、激发了动力。工商银行以人民满意的“最好手机银行”为愿景,手机银行用户规模已达到5亿,月活突破2亿。工行致力于解决人民“急盼愁难”的问题,目前已实现了全流程线上化的信贷能力,通过产品的“小切口”撬动体验的“大提升”。

赵磊指出,目前手机银行业整体发生变革,从“老三样”变成“新三样”,“老三样”是指重建设、强维护、严风控。“新三样”则是指智慧运营、智能风控和情感体验,“人民性”为银行业打开了更为广阔的天地。智慧运营给客户提供有温度的交互,智能风控在安全性方面为用户提供更有弹性的体验,情感体验方面,赵磊以工商银行手机银行“幸福生活版”为例,工行积极布局适老化改造,为老年客户提供更加便捷性、人性化的服务,进一步提升金融服务适老化程度。

赵磊认为,手机银行的建设离不开三点:“人民性”的公共价值建设、怀“木石之心”的坚持和“利他”的融合创新。

“人民性”的公共价值建设方面,赵磊认为,突出“人民性”,手机银行需要泛化成为公共产品。从经营效益和社会效益两方面出发,好的金融,义利兼顾,不因追求效率而舍弃公平,不因追求利润而舍弃责任。普惠、便民、专业、绿色、人民性正是手机银行鲜明的底色和属性。

怀“木石之心”,“被客户需要”要成为手机银行最好的用武之地。赵磊表示,需求源于人民,创新源于人民,精品源于人民,通过一石一木的经年积累,一钉一卯的独具匠心,更好地回应人民的多层次需求和各方面诉求。

怀“利他”之心,成就别人、发展自己。赵磊提出,网络金融部门需要搭好大平台,让零售部门、业务合作伙伴唱好戏,以功成不必在我、功成必定有我的精神,凝聚共识,促进数字化转型的大合力,激发数字化经营的大效能。

赵磊介绍了工商银行手机银行的数字技术创新应用和模式创新。工行手机银行要更好地支持科技蓝和生态绿。面向科创企业提供专属的金融产品,专新特精,锚定碳普惠的发展方向,推动金融业务的全方面低碳化发展,记好绿色账,丰富个人的碳排放兑换场景。

最后,赵磊强调,手机银行是数字化转型的成果,也是新生产力的代表,要把中央金融工作会议精神落到实处,以更高质量的数字化金融服务,为建设金融强国贡献力量。

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