本文共字，预计阅读时间。

“运营”，听起来总是个大概念。从16年开始，我不断接收来自银行各个条线描绘的“运营”概念，有科技说的运营，有渠道谈的运营，有网络金融的平台运营，也有个人金融的业务运营，虽然大家都说这个“运营”不是“运维”也能说出运营到底怎么好，怎么妙，但到底运营干什么，运营需要什么样的步骤，却往往大不相同。

运营要回答什么问题？

对于任何一个组织来说，“计划”与“结果”之间的关系都是一个悬而未定的问题，虽然悬而未定是客观的状况，但大家都希望，计划-策略-结果之间能有一些可视的关系，以便让决策更合理，决策能够在结果上得到正向的反馈。

而运营就是计划与结果之间的动态连接。运营一方面作用于计划的指定，一方面驱动结果的执行，让计划与结果之间达到一种愈发吻合的关系。

有时候我们认为运营就是要结果“高高的”，运营就是直接带量，这其实也是一种误区。运营虽然可能会带来量的结果变化，但其本身并不直接作用在结果的绝对增长，有效的运营首先达到的是与计划预期的一致性。当然，如果计划发生了临时的变化，那么运营必然跟随进行调整，以求推进结果与新的计划达成一致。

所以运营是对路径及路径上动作发挥作用。

运营的对象是谁？

运营所有的动作，不是空对空的作用，虽然在传统模式下，运营输出文字，文字形成行政力量，推动各层级各条线组织在路径上的动力发生变化，但今天的数字运营不只是输出文字。

今天无论是组织上的员工，还是终端用户，都依赖数字化的平台工具完成“作业”，因此运营必然作用在一个客观的“工具上”，也就是系统平台，平台让运营的动作变为一项具体的可操作的工作，无论是产出配置的结果，还是产出能力的需求，运营不是一个简单的“概念输出”和“理论教学”，而具有实际的动作任务。

而另一方面，这些运营的动作，形成了有效的干扰，作用在员工的工作流程上，以及客户用户的体验流程上。从而让运营的作用，传导到目标对象上，形成路径上的优化。

运营如何启动？

1、打开数据盲盒。

运营要解决路径的改善作用，要看透计划与结果之间的关系，就必然要对数据进行掌握，了解运营动作，与数据波动之间的关系，从而找到让计划与结果吻合的钥匙。自然数据是运营工作开启的起点。

打开运营目标的数据盲盒，才能让运营工作可以冷启动。那么系统平台的用户使用行为数据，用户本身的产能数据，便是盲盒中最最基础的内容。

2、形成节点功能。

围绕数据，向上回找形成这些数据结果的行为链路，会发现任何用户都有“接收信息”-“执行动作”的标准链路节点，在这些节点上面展现的内容即是运营的核心。

这些展示的内容，有可能是大家耳熟能详的“广告位”，有可能是一段“文字描述”，也有可能是一个“规则”，或是一个“功能界面”。这些可视的内容，如何展现，能够提升用户接收的时效性、完整性，能够提升用户理解的效率，能够减少行动的偏差，但凡提升一点点，就会对整个运营链路的效率、准确性产生极大的正向影响。

而这些展示，是否是开发状态得到改善，还是配置状态得到改善，也影响着总体运营的效率。但这些节点对应的是核心的运营功能，能够让运营人员将策略转化为实际的运营动作。

3、完成组织分工。

围绕工具对目标用的使用这一链路，任何工具的数字运营都面临着用户的注册、活跃、使用、转化这些具体的目标任务。自然一个运营的组织，需要对市场的推广、服务的培训、意见的收集、需求的改善、配置的操作等环节进行具体跟进。跟进的频率越快，运营推动工作流程、体验流程改善的速度也就越快，用户与运营服务的契合度也会越快得到提升。

4、设定运营目标。

运营都需要目标，除了最最基础的用户目标以外，用户对价值的贡献，这些琐碎服务之下运营动作对总体经营目标的影响，形成了一套完整的运营目标图谱。

今天银行的系统服务并不缺少运营目标，而是缺少上达经营目标，下穿转化结果的运营目标，目标如果无法联通经营计划与经营结果，那么这些目标终将会成为运营工作的掣肘，不断派生出长期发展中的阻力。

而恰恰今天的数字化运营，缺少的不是系统工具自身的闭环运营，而是工具与工具之间，平台与平台之间，用户与用户之间运营关系的协调。相信很多机构都有自己的数字大屏，上面动态显示着各种各样的业务活跃，这些运营数据看起来丰富而充实，但却往往无法看出其中的关联。

运营目标以关联业绩产出的北极星目标为原点，进而拆解为市场与用户目标、需求管理与实施目标、配置与生产目标等。

5、监测与校对。

最后是校对，任何规律与关系的找寻，都不是一锤定音的新发现，每一次的发现充其量只能算是一个“猜测”，猜测即需要验证，验证即会有错误的可能性，且这种可能性并不低。

准确的规律不需要发掘，陌生的规律则需要不断的验证论证，这些验证论证就需要在运营的动作中切分样本进行系统层面的实施。

因此数字化运营所讲求的ABTest不是形式上的说辞，而是必须开展的内容，但AB不是为了二选一而二选一，二选一的目的是找到效率提升的准确结论，从而为大规模的复制优化找到依据。

总结而言，运营工作对不同机构来说面临着不同的状况，有些需要冷启动从零起盘，有些则需要再现有能力中将运营升维到统筹协调的阶段，从而让能力不再割裂，让效率得到统筹提升。数字化的运营不仅仅是一个工作这么简单，也需要具备厚实的基础，其中包括技术烟筒的打通，中台能力的拉通，数据壁垒的破除，也包括需要机构进入到业绩导向的管理逻辑中。

今天数字转型下的商业银行，既需要用运营对个体目标进行拆解打开盲盒，也需要用运营拉通个体目标之间的关系形成关系图谱。运营的再次升维，目的是让大家用经营视野，不仅看到静态的结果，看到流动的量，还能看到些许网络节点的干扰关系。

而这种干扰关系能看到多完整多深入，则是运营工作最大的难点与挑战。

粗浅见解未必正确，欢迎探讨。

[Source]

本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意。

本文为作者授权未央网发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意。

本文版权归原作者所有，如有侵权，请联系删除。首图来自图虫创意。