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通过借鉴“人、货、场”的经营方法论，基于现有积分体系打造的线上权益超市，神州信息近期助力多家区域性银行权益商城成功上线。对现有线上服务渠道进一步优化升级，丰富了兑换渠道，为客户提供更深层、精细化的服务，结合本地优势，更好的维护存量客户、吸引带动新客户。

｢人｣的方面：细分客户群体，针对不同客户群多样化的差异化需求，做好客户的营销和运营，配套相应的产品权益、渠道接触及运营支持，让客户的满意度越来越高。

例如：在中老年客户群体中，此类客群积分累积源头偏向存款、理财，因文化背景差异和身体原因，该客群对智能手机应用和依赖较低，很少有能力在商城兑换礼品，升级后向网点共享兑换通道，通过大堂经理进行代客兑换礼品，解决了这部分客群积分的有效转换。

｢货｣的方面：为客户提供了更多的、更优质的本地化商品的选择性，商城商品种类包括如实物商品（家用电器、美妆护肤、数码、电脑办公、食品饮料、厨具、母婴、家庭清洁、个人护理、宠物生活、汽车用品、家具日用、运动户外、钟表眼镜、珠宝首饰、箱包皮具）、虚拟商品（音视频会员、手机通讯、加油卡）等，累计商品数量超过七万。可以享受购物折扣优惠，让客户更加轻松购物，增加了行内用户的粘性。整合商城物流供应，提高商品配送效率，接入具有本地特色的商品供应链服务体系，为客户带来更加便利的体验。

｢场｣的方面：解决客户触达渠道单一，客户不能直接感知到商品和优惠活动，需先通过身份有效认证后才能授权访问，客户使用体验差等问题；升级后可接入手机银行/微信银行/云闪付/积分大屏等十多个渠道，已有300多万客户兑换商城商品，获客方式增强。

以全新的版面、场景化的设计以及热门营销活动赋能，打造留客场景和异业联盟生态圈的依托平台，树立渠道优质口碑，吸引年轻客群，破解客户老龄化困境，赋能银行合作商户，实现非金融场景营销，维系存量客户，拉取新客户，唤醒睡眠客户，提升客户粘性，培养客户忠诚度。

构建以客户为中心的数字化运营体系，是神州信息针对“大力推进业务经营管理数字化转型，在获客、活客、留客方面提升数智化营销能力”的发展趋势下，基于互联网公司「人-货-场」经营方法论，融合客户分层分群、权益拉动、策略触达、平台优化、精细化运营等核心能力，深耕存量客户，同步提升新客拓展能力和业绩增长，维系“吸引-获取-提升”运营的良性发展，打造零售客户全生命周期数字化运营体系，实现全量客户的精细化运营。

神州信息已拥有多家股份制银行、区域性银行、省级农商行、城商行、泛金融等客户数字化运营实施案例，为银行和企业提供零售客户数字化运营解决方案，服务客户积分体系、积分商城、营销活动、权益运营、手机银行APP等多场景需求。

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！

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