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案例名称

总分协同，探索多领域场景联动营销新模式

案例简介

为探索数字化营销新模式，抢抓后疫情时期文旅复苏机遇，联动分行及外部媒体深入当地文旅等场景，打通线上线下，打造“金融+文旅”总分联合、内外联动的平台营销新模式，努力提供手机银行用户的获得感和幸福感，让用户在中行手机银行中交易的每一分钱，都更值得，停留的每一分钟，都更有意义。

以“云游黄山”为例，活动线上以闯关收集碎片、合成数字藏品为主线，用户完成闯关任务还可获得景点门票酒店餐饮等权益，线下在景区内增加扫一扫玩法。此模式实现了公私业务联动，线上线下互动，银行、文旅企业和个人客户共赢，后续拟在全国复制推广。

创新技术/模式应用

1、推动营销变革，打造多级联动模式。联动分行深入不同场景，通过公私联动、线上线下协同，整合优质资源、优化流量经营机制，凝聚营销合力，拓宽获客渠道，扩大游戏流量，延长客户停留时间，形成流量共享资源池，打造流量聚集分发新模式。预计今年上半年陆续上线“云游长白山”“云游天府”等支线，下半年上线“云游云南”“云游重庆”等支线。

2、拥抱潮流趋势，丰富多元权益体系。洞察文旅场景特征，融入地域特色文化，拥抱新潮文化，引入区块链等新技术，打造景点特色主题数字藏品，建立以景点主题数字藏品及旅游优惠大礼包为主的特色权益体系，联动合作机构累计投入营销资源600余万，发放黄山及周边景区门票、酒店及徽商故里全国门店餐饮优惠券等近15万余份。

3、打造沉浸体验，弘扬地域特色文化。以地域特色经典元素为主，模拟真实旅游场景，打造沉浸式体验。将当地文旅企业精选景区特色元素融入游戏设计中，让客户在游戏闯关的同时犹如身临其境，创造独特的游戏体验，使客户在感受景点魅力、体验厚重的地域文化的同时加深对景点的印象和认知。

4、融入低碳理念，提升品牌美誉度。为进一步提升中国银行品牌美誉度、外部影响力及服务口碑，展现大行社会责任担当，在游戏中融入“低碳、生态、环保”等概念，寓教于乐，让客户更多、更深入地了解各地景区多样化的自然和文化现状，助力当地生态保护工作建设。

5、互动外部媒介，扩大正向效益溢出。众多媒体对中国银行云游黄山支线“金融+文旅”总分协同联动营销模式进行报道，其中包括人民网、网易、腾讯、今日头条、新浪、搜狐等近10家大型媒体。通过打造快乐金融，驱动客户自发在小红书、微博等开展话题讨论，分享玩法和攻略。通过外部媒介的立体传播，在实现社会效益与经济效益兼顾的基础上，进一步扩大了正向效益的溢出。

项目效果评估

解决业务痛点：

1、解决大型银行总分行营销活动割裂，资源重复投入，客户体验不佳，活动转化效果差的痛点。通过多场景联动、公私联动、线上线下联动，整合优质资源、凝聚营销合力，打造总分流量聚集分发新模式。通过总分联动深入场景，与合作伙伴共同优化产品设计和服务体验，提供更符合客户在场景中需求的金融产品和个性化服务，提升流量转化。

2、迎合后疫情时代文旅发展带来的新形势新需求，创新文旅消费场景，中国银行紧跟国家政策导向，加大金融资源投入，积极发挥自身资源禀赋，不断拓宽服务边界和深度，选择重点风景名胜区，运用“游戏化”营销理念打造”云游黄山“，通过总分协同、多领域场景联动营销新模式，配套使用数字藏品作为权益，形式新颖，提升了金融服务的可得性、便利性，满足人们对美好生活的向往，以金融源头活水促进文旅发展和文旅消费市场繁荣。

3、突破传统银行产品束缚和营销同质化困境，通过与文旅场景、数字藏品等多领域的跨界融合，创新性地将金融服务融入游戏中，增强了产品、权益差异化，打造快乐金融，有效提升客户黏性，助力金融任务转化。

效果数据：

福仔云游记月活已突破450万人，累计用户突破1500万人，人均参与时长突破20分钟。各类金融任务合计完成人数1009.8万，占游戏全量客户的67.3%；各类浏览任务去重参与人数249.6万，浏览3786.3万次，人均浏览15.7次，已形成较为优质的流量资源池。

“云游黄山”支线上线4个月以来，通过流量分发机制累计客户数突破120万，登录人次约1200万，日活最高达8.7万，月活最高达45万。此模式显著赋能文旅场景消费及相关金融业务，截至4月初，共计12万人通过游戏领取黄山旅游优惠权益，7.5万人成功集齐碎片兑换数字藏品，带动尊享积分兑换黄山门票索道票服务人次较去年同期月均增长30%以上。总分联合、内外联动的平台营销新模式效果显著。

项目牵头人

余东玫 个人数字金融部数字营销团队主管

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