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案例名称

佰锐科技AnyChat:某股份制银行全行级音视频能力平台建设项目

案例简介

通过建设音视频能力平台,为银行各类业务场景的远程化、线上化、智能化流程再造提供了坚实底层支持,实现“一中台多业务”的规模效应。

·拓展业务渠道:支持H5、小程序、移动端等多渠道业务统一接入,提升线上服务能力,覆盖理财购买、信用卡等业务场景;

·多重技术融合:提供多项智能化音视频能力,AI技术赋能,提升业务办理效率和服务质量;

·创新业务模式:采用服务集群架构,满足多场景海量业务的高并发,保障业务的稳定性和连续性。

创新技术/模式应用

音视频能力平台为行方提供了丰富的智能化音视频能力,具备高安全、高可用、弹性拓展等优势,支持银行业务全终端多应用快速接入,推动理财购买、信用卡服务等多元高频业务场景线上化,打造“网点虚拟化”、“服务无界化”的全新业务模式,加速银行数字化、智能化转型。

佰锐科技配图-全行级音视频能力平台

·技术创新融合,提升服务效率

将音视频通话、智能降噪、实时网络监测、静默坐席、智能排队、屏幕共享、远程协助、风险揭示等音视频技术与人脸比对、活体检测等AI技术融合,形成具备AI技术赋能的音视频中台,在保证满足风险合规的前提下,提升线上服务水平与效率;

·构建坚实底座,支持业务高并发、高可用

平台基于服务集群架构,具备负载均衡、弹性扩容、通信安全、接口管控、多活容灾等能力,支持理财购买、信用卡服务等多场景海量业务的高并发,在业务连续性、稳定性和安全性方面保证银行服务质量;

·灵活管理,提升组织效能

通过平台业务权限管理功能,实现分中心灵活管理,保证总行与分行的相关业务数据互不干扰,更好地支持总行/分行开展远程服务,以适应业务发展需要;

·全流程监控分析,实现降本增效

实时监控业务过程中用户数据、带宽、视频质量统计分析等指标,帮助银行在系统出现问题时,及时预警,智能诊断并精准定位业务故障根源,快速修复,在提升用户体验的同时,提升后期运维效率;

·快速集成,业务拓展便捷

通过搭建全行使用的音视频能力平台,银行在有业务拓展需求时,可按需在封装层以组件的形式通过SDK/API等接口快速调用通用功能,有效避免重复建设,实现业务快捷拓展。

项目效果评估

搭建音视频能力平台后,助力该股份制银行升级多项音视频服务,将多渠道的业务统一接入管理,贯通线上、线下业务服务渠道;另外,基于平台多服务集群、负载均衡、弹性扩容等特性,在短时间内满足全国数十家分行、数千家营业网点的理财双录、信用卡激活/现金分期等高频业务并发量激增的需求,进一步提升线上渠道业务占比,降低临柜服务成本,提升服务的便捷性与效率。具体来看,主要有业务渠道拓展、场景覆盖范围扩大、服务能力提升等三个方面的成效:

(1)在渠道拓展方面

创新“非接触式”的用户触达渠道,将H5、小程序、移动端等渠道接入音视频能力平台,提升各业务条线的线上化程度以及服务的可获得性、便捷性,用户可随时随地享受金融服务,提高整体服务水平;

(2)在场景覆盖方面

场景覆盖范围不断扩大,满足行方理财产品购买、贷款面签、信用卡激活/现金分期等多业务场景的远程服务需求,且支持满足各业务场景的定制化需求,助力提升银行的经营能力;

(3)在服务能力方面

平台提供全面智能化音视频能力,AI能力赋能,对原有平台升级扩容,以双集群架构保证业务量的高并发,全面提升业务系统的服务能力。同时,平台架构的高复用、易拓展特性,降低了各业务线技术平台的搭建成本,助力打造更加精细化的“技术+业务”的服务体系。

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本文系未央网专栏作者发表,属作者个人观点,不代表网站观点,未经许可严禁转载,违者必究!

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