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案例名称

『银商U悦』客户私域增长解决方案

案例简介

在近年来获客成本逐渐增大的压力下，各行业客户建设自有私域流量的需求日益强烈。银联商务抓住该痛点，围绕数据、平台、场景、安全、运行等方面建立了可靠标准，通过整合产品与服务能力，打造『银商U悦』客户私域增长解决方案。『银商U悦』是基于3S（SaaS、Service、Solution）增长飞轮为客户提供优越的私域SaaS产品（包括悦企微管家、悦商城、悦会员、悦数智、悦来客、悦收款等）和优越的私域服务（包括广告精准营销、代运营及咨询、数据服务、本地化部署、API接口等），通过『银商U悦』形象统一对外输出。以优越的SaaS产品及服务为基石，逐步打造适用于银行、商圈百货、品牌零售、餐饮、酒店等行业的私域增长解决方案。在客户价值链中，『银商U悦』帮助客户从引流获客到私域沉淀，再到内容触达、消费转化，最后实现复购增购，通过一站式的获客及转化流程，带动客户私域增长，为客户创造价值。

核心模块介绍如下：

（1）悦企微管家：基于企业微信的连接、触达能力建设的客户私域运营管理工具，形成自己的私域流量运营体系，反复无成本触达顾客。

（2）悦商城：移动端线上商城，支持全行业客户轻松搭建。

（3）悦会员：构建客户线上线下一体的会员体系。

（4）悦数智：可基于客户自有数据（订单数据和会员信息数据等），并结合银联消费数据，还原顾客360°画像，精准识别顾客偏好。一键运行AI算法圈选目标顾客，洞察复购等消费需求，结合企微实现千人千面精准触达，实现沉淀与增值。

（5）悦来客：基于银联商务支付场景的私域引流SaaS产品，可以帮助客户实现C端消费者支付环节的线上私域导流，解决客户线上私域获客成本高、引流难的问题。

（6）悦收款：实现在企业微信生态下的表单创建、编辑、转发及收款。助力客户为私域顾客提供快捷收款功能。

（7）私域运营服务：基于私域工具提供一站式客户运营赋能服务，以内容生产、运营策略、营销活动等配套服务为客户持续赋能。

（8）私域数据服务：提供覆盖营销全流程的数据服务能力，从活动策划阶段的目标人群分层及圈选到营销活动效果追踪分析，助力客户数字经营，提升营销活动转化率和销售收入。

创新技术/模式应用

1、全链路+定制化搭建私域

『银商U悦』聚焦于客户私域增长的引流、沉淀、触达、转化、复购五个环节，形成了产品+服务完整的解决方案，目前具备企业微信模块、私域引流模块、会员模块、商城模块、私域收款模块、大数据模块，各个模块数据互通，可根据客户需求任意组合进行输出；再配套广告精准投放服务、代运营服务、数据服务和技术服务，为客户搭建全方位全链路的私域增长体系。

『银商U悦』客户私域增长解决方案-服务全景图

2、大数据AI模型精准预测用户行为

基于银商大数据能力将收集到的顾客自身属性、订单、会员等多维度数据，一键运行AI算法进行精准预测，分析顾客未来可能的转化、复购概率，并通过预测结果来帮助客户对顾客作进一步的分层与精准营销，构建私域+大数据能力的结合应用。

3、实现顾客的自动打标与精准触达

对于进入私域的顾客能够自动标注顾客来源，且全程跟踪顾客在企微内的浏览记录、消费记录、领券核销等行为轨迹。创建RFM用户分层模型，动态根据标签、数据等预设条件自动进行用户分层，并在企业微信侧进行动态展示。

『银商U悦』客户私域增长解决方案-客户资料

4、多种开放能力接口，可满足和外部系统的打通

提供开放平台供外部系统对接，包含3类API。用户API可实现查询、同步用户信息等接口；内容API支持配置券、商品等接口；数据跟踪API实现店铺分销跟踪标识、消息通知等接口。

5、本地化部署能力

能为客户将产品安全部署在本地，并对接本地数据中心，增强产品部署的灵活性和数据安全性。

项目效果评估

“银商U悦”品牌上线以来，已成为银联商务布局私域的重要抓手，帮助各行业客户进行私域数字化转型，实现了客户经营目标增长。

1、全渠道获客引流，提高新客增长率

通过线上线下全链路投放多种活码、发布老带新的裂变任务、在各广告渠道投放私域入群链接等多种引流方式吸引批量顾客快速进入私域池，大幅度降低了中腰部客户的获客成本。

2、多样化代运营服务，显著提升私域运营效果

针对缺乏运营经验的客户提供定制化代运营服务，通过在群内发布日常营销内容、策划节日主题性活动、制作宣传视频、编写公众号推文等服务形式，有效提高了私域社群用户的活跃度，尤其帮助零售客户增强了自有品牌的传播率并提高了自有运营人员的工作能效。

3、借助大数据实现精准营销，营销决策更智能

结合多维度的用户标签数据与大数据模型的预测能力，洞察到高概率复购人群的消费需求，凭借悦企微管家的长期、定时营销模式向指定目标人群推送商品链接，刺激顾客进一步完成更多的销售转化。同时通过模型预警与发放大额券等形式及时挽回了部分沉睡与易流失的顾客群体。

4、线上转化渠道加持，带动业务转化营收额

通过悦收款的快捷收款功能增强了企微内的交易安全性与顾客的线上支付意愿。悦企微管家与线上商城的打通，缩短了顾客的交易路径，客户线上的销售额、交易笔数等转化目标均有了显著增长。

5、效果数据

客户使用反馈：

月均营业额提升20%；

月均交易笔数提升30%；

月复购人数提升25%。

项目牵头人

韩军燕 银联商务股份有限公司产品总监

项目团队成员

韩军燕、蔡经云、张道征、朱华骥、许玲君、王英姿、莫勇伟、王佳星、郭蕾、田军勇、贺晓、田嘉宾、柳丝清、欧江江、李小恬、姜大、宋霖阳

[Source]

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