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案例名称

哈尔滨银行数字化运营营销方案

案例简介

哈尔滨银行围绕客户全生命周期闭环管理，以数据分析、渠道触达、产品营销、专属客群活动为依托，构建客户、渠道、活动、产品、数据五位一体的运营体系，全面提升线上渠道价值创造的五个能力，实现全量客户服务触达。

创新技术/模式应用

基于数字化数字化智能营销工具，打造“自下而上积淀流量，自上而下统筹经营”，通过客户触达，建立线上社交关系、持续化服务营销，过程埋点闭环监测，内外标签交互整合的数字化运营体系。

1.客户运营：探索基于客户成长周期（3A3R）的差异化运营，实现拉新、促活、留存、收益、转化的客户全生命周期旅程。建立客户分级体系围绕人（目标客群）、货（权益）、场（生态场景）打造营销闭环，构建持续稳定的银客关系。

2.活动运营：构建线上客户活动体系，围绕获客、活客、资产提升的目标，持续开展常态化品牌营销，从活动、权益双角度入手，实现用户活跃度和价值的挖掘与转化，培养用户的使用黏性和忠诚度。

3.数据运营：建立基于用户画像的实时灵活组合的应用标签体系，从客户的兴趣点、客户需求和行内产品及服务的适配性等多个维度的信息切入，实现千人多面的驱动营销，让营销更加智能、精准。

4.产品运营：基于线上产品体系，匹配差异化产品运营方案。从产品到期续买、专属客群定向营销等维度出发，实现组合产品个性化推荐，满足客户实际金融需求，有效提供营销效率和成功率。

5.渠道运营：以打通线上触客闭环为目标，从渠道策略搭配、精准营销推送等方面入手，充分发挥手机银行弹窗广告、5G富媒体营销短信、朋友圈第五条广告等线上通道的触客优势，切实提升线上渠道触达客户的有效程度。

手机银行营销活动示例：

5G智能营销短信示例：

项目效果评估

2023年，哈尔滨银行数字化运营体系将“客户、活动、数据、产品、渠道”紧密结合，从触客、获客、活客、价值提升的全流程匹配营销方案，通过推文、5G智能营销短信等通道，实现线上客户AUM与MAU双向提升，客户粘性稳步增强。

手机银行客户月活跃客户突破90万户，线上客户人均持有产品数达全行平均水平的2倍，线上客户金融资产总额占全量客户的近90%。

项目牵头人

单正姣 哈尔滨银行网络金融部总经理

项目团队成员

吴学敏 哈尔滨银行网络金融部副总经理

罗进 哈尔滨银行网络金融部总经理助理

徐海洲、姜蕊、张延宇、郎静臣、段琳、陈奇伟

[Source]

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