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据外媒TechCrunch报道，总部位于英国伦敦的智能语音转录平台Jiminny近期获得1650万美元的A轮投资，由Kennet Partners独家投资。该公司利用专业技术来记录、转录和分析销售团队和客户支持团队与客户之间的通信，包括语音、视频、电子邮件、即时消息等。

这家成立于2016年的初创公司将包括日历、CRM、拨号软件、视频会议工具在内的各类办公软件整合到其技术堆栈中，并对数据进行商业分析。例如，Jiminny将识别那些将推销电话转化为重要的潜在客户或交易的成功案例，并进行深入分析。企业还可以使用Jiminny来识别客户情绪和满意度，并了解销售和营销团队需要关注哪些信息。

Jiminny的核心是数据。该平台根据“对话-倾听比率”、倾听技巧、独白时长等指标将对话进行分解，以分析哪些员工最擅长哪种技能，以及哪种技能能带来最好的销售成果。该平台将总结出相应策略以供员工和管理层参考。

此外，Jiminny还提供现场辅导工具，允许管理层和高级销售代表加入语音或视频通话，指导同事“他们应该说什么”。

智能客服领域近期持续升温：Observe.ai近期获得了1.25亿美元的融资；Gong以72.5亿美元的估值融资2.5亿美元；Zoominfo去年收购了Chorus.ai；而Allego收购了Refract。

创始人兼首席执行官Tom Lavery表示，这与远程和混合工作制的兴起密不可分，因为企业正在寻求新的方式来进行商业洞察、提高员工技能。

“在过去两年中，企业朝着混合工作制的转型，带来了市场对会话智能工具和解决方案的需求的爆炸性增长。客户服务人员和销售代表希望将这些新工具添加到现有的销售技术堆栈中，从而在远程操作时也能扩大运营规模，使员工培训变得更正规化。”Lavery在采访中表示。

谈及市场竞争，Lavery表示，该公司在许多方面都表现突出。例如，Jiminny支持30多种语言，覆盖法语、西班牙语、德语和日语等，能将不同语种的语音和文字转化成英语。此外，该公司还提供总结摘要和一系列CRM功能。

Jiminny此前曾完成250万美元的种子轮融资，已吸引了包括Cision、Just Eat在内的一众客户。该公司声称“还有1650万美元的银行存款，有着坚实的财务基础”。

“随着产品开发工作的推进，本轮融资将帮助我们更快地向更广泛的市场扩张。我们还将加倍投入研发、推动创新，继续造福于我们的客户。”Lavery表示。

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意。

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