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案例名称

中国建设银行5G消息银行

案例简介

中国建设银行深入贯彻落实人民银行《金融科技发展规划（2022-2025 年）》，银保监会《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》相关要求，加强金融科技创新引领，深化核心技术应用，通过充分融合第五代移动通信技术（5G）新交互、富媒体、全智能、更安全等创新特性，打造全新流量入口——5G消息银行，提升银行短信服务内容运营价值，实现对新营销、新零售、新业务的价值赋能，打造了“消息即服务”崭新的业务形态，高速泛在、融合互联、安全可靠的金融网络通信支撑保障能力得到全面加强。

创新技术/模式应用

银行传统短信服务通常只包含字数有限的文字信息，主要为用户提供验证码、账务变动通知等服务，以及产品和营销活动的简单介绍，无法有效满足数字时代大众不断增长的金融和非金融服务要求。本着“智慧为民”的原则，建设银行坚持创新渠道，基于5G消息富媒体、强交互、低门槛、高安全性等特点，结合自然语言处理（NLP）、大数据、生物识别、语音识别等技术开展了一系列场景创新。目前可提供消息推送、账务查询及交易、网点服务、生活缴费、智能客服等五大类银行服务，具有如下特点：

一、打造低门槛服务新渠道：5G消息基于手机短信功能，建设银行利用其免下载安装、免注册登录、免关注等特性，向用户提供更轻量、更便捷的金融与非金融服务，构建低门槛一站式银行服务窗口。

二、提供极致服务新体验：建设银行利用5G消息富媒体、强交互、高安全性等特点，推出推送式一键缴费、信用卡还款、党费缴交等交易闭环服务，用户还可与智能客服进行文字、图片、语音交互，打造极致便捷服务场景，焕新用户体验。

三、构建安全开放金融新平台：建设银行利用SIM认证鉴权、端到端加密、生物识别等技术，提升5G消息安全验证手段，保证资金交易安全性；同时为内外部App引流，实现资源的高效整合。

四、赋能智慧精准营销新手段：建设银行5G消息服务融合大数据、基于位置的服务（LBS）、融合通信（RCS）等技术，可根据客户画像实现银行产品及服务的精准触达营销，有效提升营销转化率，助力银行数字化经营。

项目效果评估

建设银行5G消息服务以“消息即服务”“消息即应用”的产品形态打破现有的线上产品交互模式，实现多渠道有效融合，可盘活银行现有App、H5应用资源，打造广覆盖、深触达、高可靠的5G消息连接。在银行侧，5G消息实现完整的商业流程，进而再次提升用户的粘性，提高营销触达转化率。在用户侧，5G消息让银行短信服务从能用向好用转变，切实增强人民群众对银行服务的获得感、安全感和幸福感。未来，依托银行自带支付结算能力，5G消息服务将成为建设银行轻量化一站式服务窗口，为用户提供数字化、智能化、随时随地、方便快捷的综合银行服务。

2021年9月，建设银行5G消息服务荣获工信部第四届绽放杯5G应用征集大赛三等奖，是唯一进入决赛并获奖金融应用；2022年1月，作为“5G消息助推数字经济产业升级”金融行业唯一代表应用案例，接受央视采访并在CCTV新闻直播间栏目播出。

项目牵头人

姜俊 中国建设银行总行网络金融部 总经理

项目团队成员

臧桂鹏、王俊、郭雪、张坚、邱文兵、刘柏清、陈伟、刘丹彤、李震、李志刚、徐东明、何焕森、尉心慰

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