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案例名称

数字员工在零售业务风控体系应用与实践

案例简介

北汽金融抓住机器人流程自动化技术发展趋势，利用机器人流程自动化技术创建多业务领域的数字员工项目，在保持现有IT系统架构和业务系统稳定运行的基础上通过运用最新数字员工技术并结合公司零售金融业务场景，开创性的完成了汽车金融零售业务产品配置、订单审核、监测预警的数字员工初始化构建，解决了汽车金融零售业务场景中的业务痛点，在京财务公司行业内首次在产品管理、订单管理和监测预警管理建成并投入使用数字员工。

创新技术/模式应用

北汽金融基于人工智能技术的数字员工在汽车金融风控体系应用与实践项目（以下简称“数字员工项目”）规划建设工作以2021年1月开始市场调研为起点，于2021年6月、12月分批次上线运行。

本项目的创新之处：一是在保持现有IT系统架构和业务系统稳定运行的基础上，充分发挥职工的主观能动性和创造性，通过运用最新数字员工技术并结合公司汽车金融风控场景，开创性的完成了消费信贷申请复核、融资租赁产品配置、监测报表的数字员工初始化构建。二是在京财务公司行业内首次在产品配置环节、信贷业务审核环节和数据监测分析环节建成并投入使用数字员工；三是首次采用对现有业务系统不进行改造，轻量化敏捷开发，实现各专业应用系统之间、内外网之间信息跨系统处理大幅降低了人力成本，减少了错误的发生，实现风险管理成本可控目标。

截至目前，数字员工项目已完成流程梳理、制度规范、系统搭建等工作。项目整体运行稳定，财务公司汽车金融业务审批效率较前期显著提升，产品配置响应速度及准确性较之前显著提高，数据监测分析水平较以往明显提高，数字员工项目持续助力业务持续、稳健发展。

更为重要的是，以数字员工项目建设投产为契机，财务公司进一步深化数据化转型要求，以流程再造为工具、手段，前中后台通力协作，优化组织架构、厘清权责边界，并对原有业务流程冗余环节进行了精简。

项目效果评估

北汽金融数字员工项目部分稳定运行部分已获得计算机软件著作权登记。其应用效果主要集中在以下方面：

（一）经济效益持续显现

截至2021年末，北汽金融数字员工共审批消费信贷业务有效申请710单，金额合计5718万元；完成融资租赁业务系统产品配置16次；风险管理报告120次。数字员工差错率为0，主动识别预警按笔统计7.04%。如果再考虑因数字员工上线所带来的人工成本节省以及业务处理效率的提升，系统给北汽金融所带来的经济效益将进一步提升。

（二）工作效率显著提升

统计数据显示，北汽金融汽车金融零售业务申请复核环节、产品配置环节、数据分析环节因数字员工上线处理时效提高15倍以上。其中，从申请复核环节来看，2021年申请复核环节日人均初审笔数提高12.5%，复审笔数提高5.88%；产品配置环节单一产品配置时效提升80%；从监测分析环节常规报表监测分析人工占用时间降为0。随着数字员工项目的不断推进以及系统运行平稳，通过精简、调整、优化策略，北汽金融数字员工在以工作效率支持业务发展的作用方面仍存在显著的提升空间。

（三）数据挖掘助力前行

北汽金融通过数字员工项目将散落在各业务系统和报表平台中的不同类型业务数据快速高效完成整合，为风险管理人员快速、穿透、准确掌握风险数据变化情况和内在联系提供高效工具，从而能够更加迅速、准确的掌握北汽金融资产质量变化动态和成因分析，为提升风险防控水平提供了新的科技手段。

项目牵头人

刘钧，北京汽车集团财务有限公司总经理

项目团队成员

吴霜、田颖、张慧鑫、甄珍、刘瑞、段超、陈利华、杨增山、刘英明、李继超、邢爽、张婉璐、田玥、赵靖宇

[Source]

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