重庆银行：“云帆”数字运营平台

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案例名称

重庆银行“云帆”数字运营平台

案例简介

“云帆”数字运营平台作为重庆银行零售数字化精准营销的决策中枢，以数据要素为驱动，以统一的数字化营销服务平台为支撑，实现客户分层运营，为客户提供更好的线上线下金融服务和用户体验。全局谋划做好数字化转型的顶层设计，推动全行客户运营向更高水平的集约化、智能化方向发展，实现全面业务协同和线上线下渠道资源共享，打造全业务场景闭环营销。

重庆银行“云帆”数字运营平台后端联接大数据平台、标签平台、零售集市，前端串联各个业务系统、电子渠道和线下移动OCRM平台。事前基于潜客挖掘模型和客群特征分析，制定千人千面式精准运营策略。事中监测各渠道运营策略执行情况，根据客户行为特征分析动态调整，形成多波次、有梯度的精准营销。事后回流此次运营计划执行结果数据，分析量化转化效果，沉淀运营策略，用于后续运行计划调优。打造线上线下协同的，全渠道、全触点、全链路、全场景的闭环营销模式。

创新技术/模式应用

“云帆”数字运营平台既是相对独立的中台系统，又是一个后端的管理中台。构建出重庆银行数字化转型的六大建设体系，包括：基于标签系统的用户画像体系，基于用户成长、用户激励的统一用户体系，基于增值服务、积分兑换管理的统一权益体系，基于客户行为分析、商机线索洞察的用户运营体系，基于事件规则库的数字化智能营销体系、和基于决策引擎的建模分析体系。同时“云帆”互联网运营管理平台还连接了渠道整合平台、OCRM客户关系管理系统、各电子渠道前端、线下展业平台、各类产品业务系统、核心系统等行内各个相关系统，实现多渠道、全业务场景、多触点协同的全链路闭环数字化精准营销。

“云帆”重庆银行数字运营平台的物理架构设计符合标准的银行三层网络架构设计标准，一般定位于渠道系统和业务核心系统之间层，主要物理架构包括联机处理服务群、批处理服务群、中间件、后台管理、数据。

联机处理服务主要包括三部分：实时联机交易请求、流事件请求、活动Web服务请求。实时联机交易请求支持Http/Json通讯方式、Tcp/XML通讯方式或者根据行内统一要求的通讯交互方式。流事件请求主要用于客户行为处理或高并发实时分析处理的请求，支持前台Http/Json或者后台UDP/Json通讯方式。活动Web请求主要用于素材类营销活动的服务支撑，提供Web容器访问方式，支持主流的Web容器，如Tomcat/Webshpere/Weblogic等。

批处理服务群主要用于平台批量交易处理、数据处理等，批处理核心技术通过SpringBatch实现，支持日志、追踪、事务、任务作业统计、任务重启、跳过、重复、资源管理，能够很好的解决大数据量和高性能的批处理任务，批处理的调度框架支持Quartz和Cron。

中间件服务主要包括Zookeeper、Kafaka、Flink等。

后台管理系统主要提供给行内运营管理员和系统管理员使用，部署在Web服务器上，一般用于办公网络访问。

“云帆”重庆银行数字运营平台部署架构包括三个层次方案：应用层部署、中间件部署、数据库及缓存部署。应用层部署包含核心业务逻辑，针对基于J2SE/J2EE的企业应用采用标准的部署方式,系统部署通过集群负载实现，对系统进行横向扩展，提高系统吞吐量，中间件部署按照以集群部署模式为核心的思想,系统采用微服务设计，对服务进行隔离，当其中一个服务出现故障时，不影响其他服务对外提供服务，保证高可用和容错性，数据库及缓存部署具备分布式高负载，主备高可用,容灾方案，热冷备份,保证的系统数据的安全。

“云帆”重庆银行数字运营中台构建在完全开放的基础技术平台之上，非常便于进行二次开发,是根据MarTech场景构建的专门用于数字营销服务的平台。主要有以下优势：

1. 前端框架VUE可以快速搭建前端界面。

2. Element UI丰富的组件库可供选择。

3. 基于spring boot、PE10的应用搭建可以简化编码。

4. 采用成熟的dubbo微服务架构，系统内各个服务间使用RPC进行调用。

5. 基于Flink流式计算引擎，保证了系统的高吞吐、低延迟。

6. 基于Redis的缓存技术，为系统快速响应提供支持。

7. 活动h5访问通过RSA加密完成。

8. 基于JMeter的自动化测试体系。

项目效果评估

（一）实现“五维一体”的跨渠道营销、全渠道运营与全生命周期服务。

“云帆”重庆银行数字运营平台通过搭建用户画像体系、统一用户体系、用户运营体系、统一权益体系、数字化智能营销体系、建模分析体系六大体系，创新出用户一体化、营销一体化、运营一体化、分析一体化、管理一体化的“五维一体”数字化客户经营模式。