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案例名称

行为数据采集及分析平台

案例简介

行为数据采集及分析平台是河北银行推进数字化转型，实现线上渠道数字化运营的支持平台。

通过多样化埋点方式支持全渠道数据接入，聚合同一客户多渠道、不同设备行为数据，为线上渠道精细化运营夯实数据基础；通过多种分析模型，实现数据灵活可视化分析，跟踪业务流程、发掘客户偏好、洞察潜在需求，为线上渠道产品流程优化、客户体验提升、精准营销、活动运营等提供数据支撑，以数据驱动运营决策。

创新技术/模式应用

1. 数据采集和聚合。通过全埋点、代码埋点等多种方式，准确采集、接入手机银行、网上银行、微信银行、微信小程序等多渠道数据；通过客户统一ID，将同一客户在不同时间、不同渠道、不同设备的匿名行为和登录后的行为数据打通关联，如客户登录APP、点击网银功能菜单、访问小程序等；通过统一的客户识别机制，实现线上行为数据与行内已有的业务交易数据关联，便于运营分析。

2. 数据处理及分析。划分多个处理子系统，对数据进行清洗、校验、存储，确保接收到埋点数据的安全性及数据的接入质量；具备多维分析能力，即对数据进行多个维度组合筛选、过滤与聚合，通过较为全面的用户行为分析模型及实时计算引擎，实现分析即查即算，海量数据多维分析秒级查询，支持产品功能访问、业务转化分析、活动运营效果等多个场景灵活分析查询。

3. 数据分析结果应用。支持自定义配置、固化业务看板，实现不同用户之间共享、同步分析成果，持续进行指标监测；支持明细数据、汇总数据、分析结果导出/同步至行内大数据平台，使数据流动起来，为智能化、自动化事件营销提供数据基础，实现数字金融能力提升，丰富行内相关平台的数据维度，方便运营人员更加全面地了解用户，进行跨平台业务分析，发挥数据更大的价值。

项目效果评估

围绕核心业务场景完成数据指标体系搭建、数据采集、数据存储及查询，解决了线上渠道客户行为数据不准确、不完善，难以对渠道升级迭代进行指导、为运营提供数据支撑的问题，通过采集、积累线上渠道（特别是手机银行重点渠道）主频道页面、功能产品、营销展位、重点业务流程以及优惠券营销活动客户行为数据，分析客户行为习惯、操作流程中的问题及产品偏好，基于分析结果，指导产品优化方向，挖掘客户潜在需求，评估活动效果，实现数字化运营。

1. 指导产品迭代优化，提升客户体验。通过分析频道页访问、功能访问及跳出数据，为手机银行改版，调整、优化页面布局提供指导。例如诊断登录流程，发现密码登录方式占比最高且登录失败率最高，进一步分析定位至快捷登录引导效果不好、密码登录引导及错误提示不明显等问题，采取优化快捷登录引导形式（弹窗提示改为引导页提示）的措施，使用密码登录方式的客户占比有效降低了6个百分点。例如在客户输入登录密码时，通过调整默认展示数字键盘为默认展示字母键盘，以提示客户登录密码规则要求等优化措施，使密码登录成功率提高了2个百分点，同时，优化密码输入错误提示语，及时引导客户使用忘记密码功能，避免密码连续错误多次而锁定，提升客户体验。

2. 发掘客户潜在需求，实施精准营销。支持透过客户购买存款、理财、基金、贵金属等多种产品中的断点，客户办理享贷、房E贷、信用卡分期等业务流程中的断点，一方面，识别用户偏好产品类型、发现营销机会、开展事件营销，另一方面，开展转化诊断，分析用户流失原因，后续进行针对性二次营销、产品精准推荐及流程优化。

3. 实现基于客户行为数据的活动效果评估。通过基础数据采集，满足从活动参与访问、活动转化、活动交易量、活动留存等角度评估活动效果及挖掘优化空间。

项目牵头人

黄倩、高级经理

项目团队成员

胡存华、胡卓峰、晋玮佩、宋世聪、郝汉、吴霞

[Source]

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