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案例名称

基于企业微信的金融机构客户数字化经营方案

案例简介

某股份制商业银行借助明略金融SCRM工具服务中小微客户

背景：传统运营方式无法有效支持中长尾小微客群的线上化经营，供应链批量获取的中小微企业客户无暇经营，传统客户经理触达效率低，急需拓展新触点。

案例成果：基于明略金融SCRM平台，实现引流获客、商机任务和业务风控等场景应用，帮助客户构建基于企微的一体化全流程管理体系。通过多渠道引流、精细化运营、个性化服务、透明化管理，打通全链路，实现客户全生命周期、全场景闭环管理，提升企业的营销管理效率。银行私有化部署明略金融SCRM平台，利用银行增信、品牌背书，客户沉淀在私域池；客户经理离职时，客户可重新分配。

价值主张

· 通过企微连接客户与金融机构，为金融机构提供基于企微全链路的运营闭环工具，覆盖获客、活跃、留存、转化、裂变等全生命周期，帮助机构建立高质量私域流量池。

· 引入人工智能及大数据技术，为金融机构在海量的客户对话、客户行为中挖掘客户画像、标签、商机、质检、风控合规等信息，提升金融机构精细化客户运营的效果，保证经营过程高效、标准、合规。

创新技术/模式应用

亮点及创新模式介绍

· 多链路可追溯的新客户引流及存量客户自动批量线索分配，提高加好友效率的同时为后续私域运营奠定数据基础。

· 基于客户数据洞察，制定私域运营规划，通过群 SOP，个体 SOP，执行规范化、标准化运营动作，提升沟通的计划性、针对性、效率性；通过多种互动和裂变工具，提升客户活跃度及转化率。

· 基于模型输出用户标签，形成客户分层、分类管理；侧边栏信息的实时展示及素材的实时推荐，提升沟通服务效率的同时便于进一步发掘有效信息。

· 通过员工运营行为的数字化，识别并复制高绩效的最佳实践，发掘最佳运营流程并推广，提升员工多维度服务力。

· 私有化部署满足监管合规要求；异常行为、敏感词预警 / 拦截、群聊质检、违规提醒充分管理金融机构风险。

项目效果评估

1、解决的业务/行业痛点

· 长尾客户无暇经营，主要资源和人力集中服务头部客户，缺乏长尾客户有效覆盖机制和工具；

· 传统渠道触达率低，传统的电话、短信等渠道触达效率低，同时引发越来越强反感和抵触，需要拓展新的高效触点；

· 员工离职带着客户，客户经理离职时会带走或丢失客户；

· 监管合规信息安全要求，需要私有化部署来满足；同时异常行为、违规行为监控等内在金融风控要求需要工具支撑。

2、痛点具体应用场景：

· 引流获客，通过对接线上线下引流渠道，将客户分流沉淀为企微好友或企业主题群；

· 1V1直营，实现引流客户高效认证，通过客户关怀和精细化运营机制，将流量变“留量”，实现客户价值转化；

· 社群运营，通过客户画像和客群分层运营，激发裂变和复购行为，实现精准化管理。

[Source]

本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！

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