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案例名称

LINK（领客）银行零售营销数字化解决方案

案例简介

领客（LINK）是亲家科技针对商业银行零售全渠道营销数字化升级的解决方案。亲家科技聚合业内顶尖零售业务专家团队，基于数字化经营工具打造、场景平台深度运营及丰富的聚合内容，赋能银行打造客户全生命周期的精细化运营体系，助力银行全面实现数字化转型。帮助银行解决缺乏灵活获客与活客工具、金融低频性导致无法与客户建立粘性、缺乏持续优质的内容体系支撑三大问题。

创新技术/模式应用

在这个项目中，我们客户在做客户经营中，全部靠人工操作，面对超过1000多个客户群的经营，大家行动不统一、发布的内容不一致，导致客户体验差，无法形成有效的生产力。

我们的业务及技术专家，通过与合作伙伴深度的交流及分析，通过对大量的历史数据分析及处理，提供了行之有效的解决方案。

问题分析过程中，我们利用基于样本因子推理可解释性的机器学习技术快速定位问题，通过我们的模型，训练出最优的行动路径；

通过结合RPA技术、实时事件引擎支撑等功能，开发出群SOP工具，确保每个群的管理及运营做到自动化；

在智能化方面：通过数字人技术，提供AI小助手全天候帮助员工开展业务。

项目效果评估

企业的数字化转型，不是仅仅提供一个系统，提供一套软件就能解决的，它是从组织架构、底层技术，服务生态模式等都实现了非常大的变革。领客在各个领域的尝试，也推动这个行业完善及丰富了整个数字化服务的生态建立。

零售银行私域客户经营解决方案依托企业微信生态，为金融机构提供从咨询、系统工具搭建、联合运营指导等全系列服务。领客提供的方案，通过我们为金融机构提供方案，银行服务及触达客户方式由原来的电话、短信，逐步转化到实时在线模式，大大降低银行运营成本。例如：某机构，每年通过短信的触达客户，有原来的数亿条每年，降低到一亿以下，通过私域的运营，这部分客户的产生的价值并没有降低。

在服务专业运营服务领域，需要大量的优质的内容支撑，通过搭建的内容聚合平台，通过机器学习技术，快速生成大量优质的内容，同步通过众包模式，把汇聚的需求，分发给更多优秀的作业者，提升了需求与解决方案的流通效率。同步提供一些快捷的工具，辅助作业者提供作业效率。

成本降低/节省：每年营销费用预估降低：1000万以上；

工作效率提升：专项工作效率提升10倍以上；

通过我们系统提供的功能，可以有效降低银行业务人员操作风险。

项目牵头人

郭斌 零售科技中心VP

[Source]

本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！

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