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2022年2月24日，韩国金融服务委员会（FSC）与韩国金融监督委员会（FSS）联合推出了一套指导方针，希望在向数字金融快速过渡、移动银行应用程序老年用户不断增加的情况下，提升老年用户的移动银行服务使用体验。

据悉，该指导方针主要包含以下三个方面内容：

（一）“长辈模式”和可访问性

a.提供"长辈模式”，增加移动银行服务对老年用户的可用性

b.减少到达“长辈模式”的步骤

c.允许用户自由选择“长辈模式”

d.尽量减少关键功能的变更，保持一致性和连续性

（二）用户便利性

a.使结构和设计保持一致，提高用户便利性

b.提供易于理解的内容

c.提供老年用户最常用的关键功能

d.允许老年用户轻松了解服务进度

e.在每个阶段为老年用户提供足够的时间和解释

f.避免一次提供太多信息

（三）其他问题

a.提供学习内容以方便老年人使用

b.建立安全措施，防止针对老年用户的金融欺诈

c.不断努力改进“长辈模式”

该指导文件是在银行业内经过充分审查和讨论后制定的，预计将推动银行对其移动应用程序进行实质性改进。指导文件要求，各银行需要在2023年上半年推出优化后的应用程序版本。

韩国金管部门表示，后续还将在其他金融服务领域推出类似的适老化改革措施。此外，本次指导文件还将提供给各类金融教育服务机构，并将其作为面向老年数字金融用户的普及教育材料。

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意

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