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11月15日晚,极易电商发布2021年双11战报:极易携手品牌电商,共实现双十一GMV同比增长79%,核心品牌增幅达120%,快销全品类GMV同比增幅120%,助力26个品牌旗舰店项目荣登类目TOP1。

极易电商深耕京腾数字零售生态,实现了全品类运营提效突破、全域整合营销品效兼具、全链布局新流量聚合、品牌资产经营全面进化。

1. 优化品类结构,升级运营方式 ,经营质量稳步提升

2021年,极易继续扩大在快消、大健康及家居文化品类的品牌开拓,在医药/OTC/低温食品等品类深化与中头部国际品牌的合作机会,仅在快消及大健康品类,年度新增GMV总量接近20亿元,各类目布局趋于均衡化——非电品类GMV占比由2018年不足20%,到本次双11超过80%,实现逆转, 同时实现高端美妆等品类的重要突破。

类目拓展的同时,极易团队打磨内功,向精细化运营和体系化管理要效益,开展组织流程化、业务模块化、运营标准化动作,开展内外部研讨与培训,提升运营服务质量。面对流量日益碎片化、稀缺化的运营环境,同时布局从流量运营向人群运营的转变,各类目陆续实施数坊人群分析和提升客户运营,在全面提升运营效率的同时,协助品牌完成品牌服务数创投一体化打造,协助其进行高效、精准的完成预算管理,ROI显著提升,获得合作品牌的高度评价。

低温(生鲜)食品类目核心品牌,在去年疫情生鲜高点基础上仍保持同比50%成长,佳沛品牌通过数坊人群分析精准拉新和老客维护,同时提升拉新人群和超级用户ARPU。百吉福开展类目共建,致力于高端奶酪品类升级,避免简单价格竞争。

家居品类双十一期间全渠道爆发,深研品类、超前盘货、突破性的营销玩法,超预期完成双十一目标,其中进口高端品牌表现优异,同比完成了超200%增长。

2. 数投一体助力精准投放,高效运营品牌与用户资产

基于京东营销360体系,作为京东星级认证代理及数坊高级认证服务商,极易电商在数据营销领域持续发力,打造全数智化营销方法,帮助合作品牌持续提升生意。作为21年京东京牌共建单位,团队与平台保持深度合作,持续参与多个共建项目:与京东共同编制京东数坊应用白皮书,成功输出包括佳沛、皇家等在内的多个京牌优秀案例。

双11期间数据投放团队持续发力,提供精准人群洞察及营销策略,保障目标人群精准触达,数投一体解决不同品牌在复杂场景下的营销难题,并完成营销周期效果衡量及优化。大促期间共服务客户总数超50家,涵盖美妆、食品饮料、医疗保健、家居日用等众多品类,累计投放金额同比增长30%以上。通过数据分析赋能精准投放,不断优化人群4A资产量级,提升品牌各层级资产流转率,助力品牌生意增长。

作为京东首批用户运营服务商,极易电商CRM团队为美妆、生鲜、零食和健康保健品牌保驾护航。其中某零食品牌,通过用户画像洞察分析,双11期间品牌会员招募突破100万,对比618增长69倍。 某健康保健品,通过引入会员生命周期管理,相较618会员销售增长119%,会员客单价提高33%。某生鲜品牌,通过会员权益分析,借力平台促销机制,会员招募同比去年双11大幅增长510%,会员GMV贡献同比提升99%。

美妆团队首次参加双11大促,开门红前4小时超越去年同期销量,直播间GMV贡献率冲至行业TOP3;助力新锐个护品牌“拾颜”首战双11,首小时销售额突破200万,累计进店人次高达58万人。整合营销团队精心策划,在竞争焦灼的情况下,协助品牌拿下双11IP资源。投放团队规划了全域精准人群投放策略,针对店铺各三级类目进行精细化推广计划搭建,建立专属人群定向标签,匹配精准关键词,保证人群、素材、资源位高度匹配商品卖点及活动利益点。

此外,技术部门首次在双11期间引入“自动化运营工具”提升业务团队效率,释放人力。共计为8个头部品牌提供了40余份数据报告,覆盖业务报表,价格监测,评论分析,优惠券监测等多重业务场景。

3. 积极布局直播新流量版块,为品牌提供流量聚合解决方案

新流量业务助力品牌增值,直播业态已是品牌商家的必争之地。大促期间,极易电商直播团队夜以继日始终保持直播工作的热情和专业度,双十一期间累计服务品牌27个,直播总时长破2600小时,观看人数超1千万,GMV同比2020年提升300%。某国际头部糖巧品牌,仅开播第二天即完成品牌双十一期间全部直播销售目标。某粮油品牌,双十一期间在京东超市粮油类目销量第一。某头部保健品品牌在京东进口营养品牌中稳居第一。

极易新流量团队2020年起服务国内某男装品牌抖音项目,双十一期间双店共播700+小时,GMV近千万,整体ROI最高近100,稳居抖音格调男装榜第五。

此外,极易电商不仅在自播领域深耕,同时在大促期间签下达人近10人,双十一期间达人带货数万单。帮助复星集团引进的德国知名服饰品牌Tom Tailor触达头部艺人胡海泉、任重;垂类艺人李晨,三场直播GMV破百万。团队在达人大播期间全程跟播,做好桥梁与数据追踪。

4.深度参与新品、新品牌孵化,由电商运营服务商向品牌资产经营商进化

在赋能头部零售品牌的同时,极易新品和新品牌团队积极尝试;操盘德国高端玻尿酸品牌Dermaroller布局中国全渠道,B2C销售GMV同比增长266%;携手拜尔斯道夫引进Hansaplast,协助其完成从0-1的品牌成长,在高效的Content Marketing和精细化渠道运营的支持下,迅速取得销售体量的成长突破;服务意大利轻奢家居品牌Kartell品牌与数字零售全渠道经营,GMV同比增长141%,荣膺天猫家居进口品牌单品旗舰店TOP1;

在2020年参与投资国货新锐洗护品牌马丁的基础上,与拥有百年乳品经验的欧洲企业Food Union及中国企业500强怡亚通共同投资创立新锐乳品品牌“乳鲜森”,同比618销售增长210%,转化率提升67%,跻身京东乳品品牌总榜TOP20,其中“翻趣杯”排名低温奶热卖榜TOP3,宝藏低温酸奶榜TOP10;

5. 整合调度,供应链、客服专业响应,助力使命必达

双11期间,团队通过融合运营、客服、供应链体系,形成了更整合高效的大促经营方法和计划。利用跨场域整合和站内外全域内容整合,串联站内外全场景,进一步提升用户关注占领消费者心智,为双11的爆发和胜利保驾护航。客服部苏州,商丘,徐州3地联动,通过35天的节前人才储备与跨区域联动的强化培训,展现出“吉动力”铁军的高效的执行力,在历经了整个双十一23天、374小时的持久奋战后,接待咨询量破20万,与此同时,KA美妆类目下转化率高达53.5%,某高端美妆品牌项目组更是获得了平台授予的“转化之星”荣誉称号;食品生鲜类目转化率高达40.09%;保健品类目转化率达31.93%,远超预期。双11期间,面临C端业务出货高速增长52.5%和B2B2C出货巨量增长176.2%的情况,依然保持了整体供应链效率15.1%的提高;广州供应链事业部服务京东自有品牌惠寻,双十一总成交单量10万单,同比上升60%,成交金额同比上升152%。

从前端到后端的生意计划预估、各条线的信息同步机制、仓配资源的预备、人力资源的储备甚至紧急异常场景下的预演,公司都进行了周密的筹划和执行;分布在全国核心城市的生鲜中心仓、以产业基地依托的家居家居中心仓、沿海以及内陆的数十个保税中心仓以及满稼动的自有物流中心在整个双11期间,保持积极的“备战”状态,为前台部门和各个品牌进行全链路的服务支撑。

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