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近年来，随着数字化技术的发展、平台经济的扩张以及保险代理机构的增长，保险销售渠道正面临结构性调整。为了提高消费者保护力度，同时削减现有保险销售的一些冗余流程，韩国金融服务委员会（FSC）于2021年5月17日发布消息，对现有保险产品销售监管机制进行调整。

A.面对面销售

根据此前的监管条例，韩国保险代理商和经纪人必须至少向用户进行一次面对面的保单情况介绍。然而，随着电话营销（如远程记录及确认功能）的到位，保险销售方将可以通过电话对保单情况进行解释（相关监管规则已于2021年3月25日调整完毕）。

消费者利用手机购买保险服务时常常面临需要多次签字的不便。而电子签名服务的普及将这项步骤减少到了一次，大大提高了便利度（预计2021年5月完成后续监管条例调整）。

B. 电话营销

随着语音与文字人工智能技术的发展，保险代理商和经纪人无需再花费大约30分钟的时间通读整个销售信息。未来，他们可以在AI聊天机器人的帮助下，将更多精力放在解答客户疑问并提供补充信息方面。（监管条例调整预计2021年第三季度完成）。

以前，电话营销和移动端销售是两个不同的销售渠道。未来，两者的混合销售模式将可以提高销售方和消费者的便利性。

C.质量保证

销售流程完成后，保险公司会通过电话、电子邮件或短信来了解销售流程是否合适。为提高效率，监管部门将允许保险公司在这一流程中使用人工智能聊天机器人，但是针对老年客户（65岁及以上）的售后调查除外。

D.其他

FSC还计划在设立充分的消费者保护措施的前提下允许通过视频进行保险产品销售。

一些保险公司和金融科技公司还提交了将当前的电话销售转化为移动平台销售的要求。在考虑其潜力、创新能力和消费者保护水平之后，FSC将决定是否将这项服务纳入金融监管沙箱计划。

FSC还将考虑针对标准化保险销售文本制定指南文件，确保消费者保护、提高便利性。

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意

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