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参赛单位：南京飞翰网络科技有限公司

案例名称：OAO融合场景智慧商圈生态平台

案例简介：

1.融合线上线下，消除系统孤岛。有效解决银行线上/线下不同业务场景下多个系统间的信息孤岛问题

2.打通运营难点，面向多角色实现快速赋能，提供从制券到核销，从支付到提现，从活动到运营的一站式智慧商圈解决方案。

3.实现场景化产品整合，根据商业目标捕捉客群画像。

4.轻量级解耦架构，适应性和可扩展性强,数据脱敏安全，不侵入甲方数据库。

5.让流量在各个环节之间有序流动，使得其中的线上/线下场景相互融合，最终形成良性生态。

创新技术/模式应用：

1.A.A.R.R.闭环综合流量运营策略：Acquisition（获客）=>Activation（活客）=>Retention（留存）=>Revenue（转化），各阶段目标明确 ，设计不同类型活动相互配合，上一阶段数据作为下一阶段活动设计和调整的支撑，例如11.24根据活客阶段数据发现预计留存量可能超过初期设计的1万个名额，即自11月25日修改规则，每日名额等资源配套从1万个增加到3.6万个后，用户积极性明显提升，活动各项KPI也明显提升，及时避免了由于准备不足造成的活动增长瓶颈。类似日常运营观察和调整实例很多，在此不再冗列。

2.舆情风控管理：项目具备活动实时业务监控，实时系统监控，分别针对活动运营订单数据，库存数据，网络舆情动态等各方面业务情况和服务器各项指标等硬件情况。

对应监控体系还具备特定阈值的告警系统，比如礼品库存少于一定值得给相关人员进行短信告警，服务器硬件压力超过一定阈值对硬件运维人员进行相关告警等。

3.电商平台运营：平台提供自动化电商平台运营能力，支持标准化SKU商品管理、自动发货、售后服务、以及SLA服务质量控制。

通过知识库体系，将客服/运营团队日常接收到的客诉问题进行归集整理，从而出现同类售后问题后可以快速给出解决方案。

自动的运营报表生成系统，提供给商户侧及时的活动运营效果反馈。

4.社交平台运营：面向APP之外的微信公众号、小程序、微博、短视频媒体等各类渠道进行宣传投放；同时，面向线下社交场景，如商户厅堂等也同步跟上进行宣传

项目效果评估：

以OAO生活服务场景下，咖啡季线上/线下融合活动，11.15-12.14一个月期间的采样数据为例进行效果评估分析如下。

访问次数PV

活动期间，总PV为313.4万，浏览页面的人均次数为6.21次。11月19日进行了风控识别，大部分用户需要重新点击订单进行支付，导致在UV变化不大的情况下，PV激增。

访问用户UV

活动期间，总UV为50.5万，远超活跃目标，活跃目标达成率1122%，建议后续此类活动可调高活跃目标值。

抢购点击次数

活动期间，抢购的点击次数为78.2万，总核销名额为37.1万。自11月25日修改规则，每日名额从1万个增加到3.6万个后，用户积极性明显提升。

抢购点击用户数

活动期间，抢购的点击用户数为21.3万，人均点击次数为3.67次。

活跃客户目标达成情况

浏览页面的用户中，七成参与了咖啡券核销。活跃目标方面，已经大幅超额达成，建议后续此类活动可调高活跃目标值。

项目牵头人：

易明洁

系统部负责人

项目团队成员：

易明洁、陈宗俊、周勍、胡志云、张涛、张金龙、郑爽、刘畅、郭伟、魏芬、戴黎明、曹永妹、黄婷婷、徐晶晶、姜彬

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