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参赛单位：联动优势科技有限公司

案例名称：“联动云通信”5G融合消息平台

案例简介：

目前，我国5G套餐用户已突破3.5亿，5G消息作为信息服务的一次重大升级和变革，正成为最具潜力的信息服务入口和载体。联动云通信5G消息融合服务平台，在全面兼容银行客户传统信息服务业务基础上，以助力银行提升场景管理、客户洞察、数字化运营能力为核心，充分发挥5G消息优势，融合人工智能、大数据、云计算、物联网等先进技术，在场景交互、智能服务等方面进行了全方位的创新，为银行客户快速构建5G时代数字化服务新优势赋能。

创新技术/模式应用：

平台在兼容银行原有短信、微信、APP、网站各类客户金融消息服务基础上，充分发挥了5G高带宽、低延时的优势特点，借助手机原生入口，实现消息服务的多媒体化、客户端轻量化、金融服务全量化。真正实现了消息即服务，向银行客户输出更加品质化、便利化、个性化的服务，同时结合大数据、人工智能、云计算等技术，进行客户精细化、数字化运营，全面提升数字化服务效能。

一、轻量化：全新客户渠道--全量触达

无需下载APP、应用或关注公号，原生短信入口，直接使用，实现了5G用户的全量触达，减少应用门槛，实现应用“轻量化”，服务“全量化”，建立银行与客户新连接渠道，打开服务新空间。

二、富场景：丰富展现形式--提升业务体验

提供包括视频、音频、图片、文字、H5等富媒体内容，通过丰富的展现形式，更直观呈现金融服务和活动价值，提升客户的业务体验。

图一：富媒体内容示例

三、智能化：全面融入数字化后台，形成理财、基金购买、生活缴费等服务闭环

无缝对接支付、营销、风控等智能化服务平台，通过智能推荐、智能搜索、智能互动等方式精准识别客户需求，精准推荐相应服务。 依托声纹验证、人脸识别等多种身份验证，减少繁琐操作，使得客户能够安全便捷完成各项业务操作。

图二：智能客服示例

图三：系统架构

四、智能客服：提升服务效率、温度

内置智能客服，对上千种消息进行转译，实时服务客户，增加用户体验。人工客服语音或视频通话随时跟进咨询、办理业务，直达客户所需。

图四：智能客服示例

五、高性能：成熟稳定的统一管理架构

采用分布式集群架构，原子职责单一化设计，集中化消息调度基地，消息渠道智能分发，态势感知中心，可实现多层次、多元化数据监控，平台集成了市面上所有的消息体，包括短信、视频短信、5G消息，加上chatbot和AI的能力，可以作为统一消息银行总调度平台，打通微信，实现互联互通。

图四：分布式集群架构

六、业务场景、富媒体内容高效管理工具

内置各种富媒体模板素材及业务场景模板，通过可视化、拖拽式操作，高效完成业务场景设定及场景的关联设计，操作更便捷，管理更方便。

项目效果评估：

联动云通信5G消息融合服务平台以服务用户为中心，全面提升了银行场景管理、客户洞察、数据化运营的能力。通过目标导向、问题导向，以业务架构为基础，以企业级管控、新技术综合应用为原则开展融合消息应用系统设计，构建了包括“消息银行统一建设、消息管理集中运营、消息应用融入场景、消息生态价值输出”在内的完整的金融服务数字化解决方案。

联动云通信5G消息融合服务平台提高了银行客户的触达率、交互服务能力，用户办理业务、咨询更加高效顺畅，对比短信点击率提高13倍，激活率提高8倍。遵循up2.4标准、国际标准，打通微信、支付宝、App等，实现互联互通，可轻松对接全球40亿用户，助力金融服务走出去。

联动云通信5G融合消息平台采用微服务架构，平台可用率达到99.99%，以IP方式进行传输，到达率可达100%，结合大数据、人工智能、云计算等技术对内容进行多维度审核，有效减少投诉率。

联动云通信5G消息融合服务平台通过手机号码与客户身份对应关系及风控技术，实现了用户端、企业端的封闭式实名认证，支持加密传输，防伪基站等，有效保护用户隐私，帮助银行客户向用户提供更稳定、更精准的定制化服务。

实现营销闭环，使得金融服务无缝衔接。以信用卡推广为例，以往通过大众传媒及其线下网点渠道或APP小程序等渠道进行宣传，在信息的展示、传达的精准度、内容的时效性以及后续服务业务办理上，效果较差。在5G消息的场景下，通过后台智能化数据适配，能够精确推送个性化用卡服务；通过5G视频、交互富媒体内容，加深用户价值体验，同时，chatbot智能客服接入，及时解决客户疑问；通过5G消息内置按钮直接在线申办信用卡，并在线完成核卡额度审批等全流程服务。因此 ，联动云通信5G消息融合服务平台以5G消息入口快速触达的全链路营销方式，极大地缩短了信用卡从推广到办理的过程，形成业务闭环，给客户构建了全新的“无跳转”场景生态服务体验。

项目牵头人：

王彤

联动优势副总裁

[Source]

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