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参赛单位：甘肃银行股份有限公司

案例名称：微信小程序

案例简介：

甘肃银行小程序集中缴费、公交乘车码、公积金查询等高频服务，与具备良好的社交分享价值的理财产品、优惠活动、生活服务等信息，同时，建设全行员工自媒体传播体系，集结员工与客户、家人、朋友等人脉资源，解决了跨平台、兼容性等问题，满足用户快速获取金融服务与信息，办理低风险业务等需求，有效激发用户分享意愿，充分发挥熟人信任经济的优势，带来更高的用户转化率。

创新技术/模式应用：

为适应将来业务和技术发展的需求，系统实现后台数据管理与前台业务的处理分离，并采用模块化，在增加新业务时不需要更改系统的软件结构。具有易于维护的特点，除具有标准的开放式技术接口外，还能够完成与现有具有标准接口的设备完全对接。保证了日后在系统性能、服务功能上的提升和扩展。

1)在微信上添加小程序，客户无需打开手机银行app，直接在微信内即可办理甘肃银行一些简单的业务，客户无需跑到银行办理，更无需下载手机银行app，客户操作起来更加方便快捷。同时可以大大减少维护客户信息的成本，提高工作效率，节约银行的整体运作成本。

2)对于微信小程序系统具有较好的后端系统支持，与微信银行的客户信息同步。从而更为方便的实现微信小程序的使用，真正从把运算管理、统计处理、数据存储的任务放归与后端系统，在保证大数据量的运行效率的同时，通过电子化的管理加大资源的再用率。

3)采用高安全性、高可靠性的产品和技术，充分考虑整个系统运行的安全策略和机制，具有较强的容错能力和良好的恢复能力，保障系统安全、稳定、高效的运行。

4)系统采用B/S架构，在现有的人力资源的情况下，方便系统的维护和拓展，能够快速适应业务的发展和调整。

5)充分利用部分银行现有的资源，结合银行的实际业务需求和发展现状选择产品；首先是数据源、然后是数据加工处理的工具、开发技术都贴近银行的现状；其次是硬件设备考虑了实用性和经济性。

6)建设微信小程序系统，主要目标是进一步提高客户办理甘肃银行业务的效率，同时与微信银行的信息同步减少了客户的信息维护成本；提高了服务质量、降低运营成本、减少柜面工作压力。

7)以社交工具为依托，促进客户转化。小程序服务依托微信生态，可在微信内被直接获取和传播，顺应当前金融服务从客户向用户转变的发展趋势，通过微信小程序的便捷触达、广泛传播、良好的交互体验，引导用户从使用功能到购买产品、进行交易，逐步从用户向客户转化。

项目效果评估：

微信小程序项目的建设，完善了以手机银行为核心，直销银行为辅助，微信银行和小程序为补充的“一体两翼”移动端应用集群建设，促进各渠道之间互为入口、互联引流，统一视图，使移动客户端逐步成为个人客户的交易主平台，销售主通道、信息传播主门户。在小程序中实现账户管理、贷款额度查询，公积金查询、信用卡申请、电费缴纳等应用功能，坚持业务和技术的深度融合，抢占小程序流量红利，赋能移动互联网金融。以微信小程序社交分享为突破口，提升场景流量。通过“理财产品、优惠活动、生活服务等”具备社交分享价值的产品和服务，利用熟人信任经济的特点，提升客户转化率。

微信小程序自上线以来，充分利用熟人信任营销思维，成功将45万微信用户转化为我行客户。通过小程序良好的交互体验，将用户一步步引导至手机银行APP，将其转化为银行正式注册客户。

项目牵头人：

李晖

网络金融部总经理

项目团队成员：

文加辉 李红燕 陈力伟 甘鹏

[Source]

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