本文共字，预计阅读时间。

参赛单位：河北银行股份有限公司

案例名称：“适老化改造”让老年人更好拥抱智能生活

案例简介：

随着金融机构数字化深入转型，银行智能化服务为人们带来更多的便利，部分老年人却被“数字智能”转化挡在门外。河北银行为老年客群进行适老化改造，温情上线手机银行APP大字版，使老年群体通过手机银行办理业务时“看得清、用得上，完得成”。河北银行手机银行从页面设计、流程优化等方面，针对老年客群进行了温馨设计，以直观、简洁的大字版模式，为其提供更贴心、省心的一站式全功能移动金融服务场景，使用手机银行办理业务更加轻松、便捷，让老年人也能在第一时间享受到新技术带来的便利，更好地拥抱智能生活。

创新技术/模式应用：

老年客户在进入河北银行手机银行APP首页后，点击右上角切换图标，就可对手机银行进行版本切换，其他客户也可自由切换使用。扩大的字号极大提高了辨识度和操作灵敏度。

在流程优化和页面布局方面，河北银行从老年客户群体需求出发，重点在手机银行大字版首页突出了老年客户常用的明细查询、转账汇款、手机充值、整存整取、热销理财等功能，通过暖心的服务，全面提升老年客户体验。

项目效果评估：

随着金融机构数字化转型不断深入，手机银行承载了银行越来越多的金融服务，和各种丰富多样的便民生活类场景服务，为客户带更更多便利和优惠。但银行智能化的服务同时，也让部分老年人被“数字鸿沟”挡在门外。2020年国务院印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，致力于为老年人解决在智能化服务方面的困难，人民银行、银保监会相继印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难配套实施方案》、《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》，针对智能服务适老化改造提出多项建议，以做好老龄客群服务，将信息化成果普惠共享到老年客群。

老年客户是河北银行的重要客户群体，为使老年群体“看得清、用得上，完得成”，更加轻松、方便地使用智能设备进行业务办理，河北银行推出手机银行APP大字版，于2021年3月上线，致力于提供有温度的银行服务。从页面设计、流程优化等方面针对老年客群进行了专门设计，以直观、简洁的大字版模式，为客户提供更贴心、省心的一站式全功能移动金融服务场景。

在流程优化和页面布局方面，河北银行从老年客户群体需求出发，重点在手机银行大字版首页突出了老年客户常用的明细查询、转账汇款、整存整取、热销理财等功能，满足大多数老年客群的基本需求，提供无障碍自助服务，通过暖心的服务，全面提升老年客户体验。

非金融产品服务方面，河北银行还为老年客群开设手机话费充值、养老、医疗等多项社会保险代收代缴服务，为城镇居民医保缴费、发放退休人员养老保险金提供便利。按照河北省人社厅和石家庄市社保局有关要求，石家庄地区企业养老保险离退休人员自2020年7月份开始，逐步由原来使用银行卡发放养老金改为使用社保卡发放。河北银行2021年4月专门为老年退休客群又推出了“社保通”业务，助力解决银行卡和社保卡更换问题。老年客户通过河北银行手机银行“一键签约”直接办理“社保通“业务”，系统每日自动将客户社保卡上的钱全部转入其名下的其他常用银行卡上，方便快捷。

河北银行致力于打造有温度的手机银行服务，持续提升客户体验，充分考虑老年客群需求，创新更多适老化产品，优化和简化服务流程，建立系统规范的长效服务机制，让老年群体享受到实实在在的智能化金融服务，让老年人的晚年生活过的更加安心幸福。

项目牵头人：

李海燕

河北银行电子银行部副总经理

[Source]

本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！

本文为作者授权未央网发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！

本文版权归原作者所有，如有侵权，请联系删除。