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参赛单位：中国民生银行股份有限公司

案例名称：民生手机银行至简版

案例简介：

为贯彻落实“积极应对人口老龄化”国家战略，切实解决老年人运用智能技术困难问题，充分满足老年客群的金融与非金融服务需求，民生银行于2020年12月快速上线“民生手机银行至简版”，具有超大字体、常用服务定制、个性理财推荐等突出特点，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化专属服务。至简版在原有手机银行版本中增加切换入口，并可自动识别55岁以上客户提示版本体验，智能、便捷、贴心。

创新技术/模式应用：

为贯彻落实“积极应对人口老龄化”国家战略，切实解决老年人运用智能技术困难问题，充分满足老年客群的金融与非金融服务需求，民生银行于2020年12月在一个月时间内快速上线“民生手机银行至简版”，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化专属服务。

民生手机银行至简版全新简化功能服务入口，聚合适老化的金融和非金融服务，并对主要业务流程进行改造，提升老年客群线上服务的体验。

在手机银行首页，提供全量功能入口，清晰呈现登录/退出、搜索、人工客服、网点服务、产品推荐、功能菜单等，支持老年版和标准版的一键切换，并可自动识别55岁以上客户提示版本体验，方便老年客户快速、智能地享受到专属服务。

在功能和产品上，精心筛选老年客群最需要的服务，包括账户查询、账户明细、转账、理财、存款、电子医保等；同时提供适老化的金融产品，包括活期类理财产品天天增利、增增日上等，以及安心存、大额存单、整存整取等存款产品。

在页面设计上，全新改造主页面、功能、产品模块展示，更加简洁、清晰、便捷、一目了然，满足老年客群的功能需求和视觉体验。

在安全保障上，集合常用设备、限额管理、安全账户、安全检测等一系列丰富的安全保障功能，为老年客户提供安全保障。

项目效果评估：

民生手机银行至简版为老年客户打造了更周全、更贴心、更直接的便利化专属服务，项目于2020年底上线，截止2021年3月末客户数突破12万。

项目牵头人：

樊凯 民生银行网络金融部零售网金平台中心 产品经理

项目团队成员：

梁帅、莫光清、袁玥、王彤、张阳、薛允霞、王哲、温彦杰、刘廷奇、宋云鹤、刘璐、蒋文博、李庭瑞

[Source]

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