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参赛单位：中国建设银行股份有限公司

案例名称：手机银行5.0版

案例简介：

建设银行运用智能语音等技术，手机银行5.0版可提供全流程语音交互服务，帮助用户通过“一句话”办理业务；通过边缘计算等数字技术精准把握用户需求，打造因时因地的个人专属手机银行界面，提供“一人千面”个性化产品和服务；响应国家号召，关注老年、视障等特殊群体信息化需求，推出信息无障碍服务，解决看不见、听不清问题；秉承“以人民为中心”理念，聚焦社会痛点，与广大合作伙伴共建场景，服务民生，提供生活缴费、政务服务、医疗健康、商旅出行、学校教育、车主服务、美食娱乐、便民服务八大类10万多项场景服务。

创新技术/模式应用：

五大频道，全面服务。数字时代用户服务需求日新月异，建设银行持续强化线上服务能力，深耕用户旅程，不断丰富线上应用场景。手机银行5.0版全新规划功能设计，升级“首页”、“信用卡”、“投资理财”、“悦享生活”、“我的”五大频道交互界面，深度融合金融与生活，满足用户多样化场景服务需求，全面提升用户服务能力和品质。

一人千面，焕彩而来。建设银行通过数字技术精准把握用户需求，通过手机银行5.0版为用户打造因时因地的个人专属界面，提供“一人千面”的个性化产品和服务，UI界面更亲切、简约，交互设计更便捷、易用。同时，还实现更加精准的消息推荐，帮助用户轻松掌握感兴趣的资讯，让手机银行服务变得更有温度。

智能指引，关怀备至。建设银行手机银行5.0版在银行业首家推出信息无障碍服务，借助图像识别、语音识别等新技术为视觉障碍群体使用银行服务提供便利。通过语音交互，系统即可识别用户意图，实现智能指引，让用户享受“只动口，不动手”的快速直达服务，让银行服务省时省力更省心。

丰富场景，便捷生活。建设银行始终秉承“以人为本”理念，聚焦社会痛点，服务民生所需。手机银行5.0版全面布局用户服务场景，提供水电燃气等生活缴费的同时，与合作机构共同推出医疗健康、智慧政务等八大类300多项场景服务，让更多用户能够享受建设银行带来的便利，助力用户打造轻松愉快的品质生活。

精彩服务，待您解锁。建设银行手机银行5.0版丰富的产品和服务，多样的权益和优惠活动，众多精彩功能期待用户使用体验。

项目效果评估：

截至2020年末，建设银行个人手机银行用户达3.88亿户，全年月均月活用户数达1.28亿户；当年交易量474.95亿笔，交易额80.65万亿元。在多家外部评估机构公布的榜单中，建行手机银行用户规模、用户活跃度、客户端下载量和满意度等多项业务指标均持续保持同业前列。

项目牵头人：

吕作龙 网络金融部副总经理

项目团队成员：

臧桂鹏、王俊、李颖、梁景璐、郭雪、张楠、余晓峰、李艺伟等

[Source]

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