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2个月前美团互助关停引来舆论哗然，3月24日轻松互助的突然关停更是让很多人直呼“太突然”。

大家第一反应都是，是不是监管出手了？网络互助不让干了？原因方面没有准确消息，大家也不用直接甩锅给监管方，我们不聊原因，来谈谈后事。

一、不体面的关停

轻松互助的关停方式有诸多不妥或让人疑惑的地方，至少不像灯火互助那么轻松、美团互助那么体面。

轻松互助对关停后的后事处理主要是两点：

1）关停前（2021年3月24日18点）符合互助条件的会员将核定合理的互助金额进行最后一次均摊，均摊后的用户余额将退给用户；

2）3月31日前确诊大病并提交申请的，平台将提供合理的金额救助。

从描述中不难看出，涉及利益的部分说的比较模糊或者说很巧妙，问题都被按在水面下。

二、与之前的互助平台关停不一样

话说回来，同样是依附于大互联网公司，轻松互助的关停，与之前百度灯火互助、美团互助有很大不同，主要体现在几个方面。

从被动到主动关停。灯火互助关闭主要是因平台的认识不足、经营不善而迫不得已采取的被动行为；从美团互助开始可能就是主动选择了，其宣称为了聚焦主业，可能也包括成本与盈利压力、业务规划与协同以及监管方向等方面；轻松互助在这一方面则体现的更突出了，何尝不是在“划清保险与互助界限”中做出的一种选择。

运营时间久、影响人数多。相较于百度灯火互助和美团互助，轻松互助运营时间更久、涉及人数巨大，所谓的“涉众风险”已然存在，如处理不当、管理不到位还可能引发社会风险。

传递出一些行业信号。也正因为轻松互助关停如此突然，传递出行业调整的新变化和信号，无论是出于监管层面的合规管理还是市场规律下的优胜劣汰。在我看来，互联网大公司将放弃“一手互助一手保险”的模式，“筹—互助—保险”的模式也将难以为继。毕竟互联网大公司要奔着上市，合规和利益成为第一标准，必要时就要提前做出选择。保险姓保，互助也是，互助的价值也不该在保险销售这一途被消耗。

三、关停后那些没有被提及的问题

早在美团互助关停之时就想聊下互助平台随意关停背后会存在的问题。

最直接的是对该平台用户保障的影响。运营时间久、影响人数多的互助平台在保障深度及人群广度方面已然存在“涉众风险”。最近一期公示显示轻松互助参与人数达1700余万，除了一般的用户，这些人中会有一批已经出现健康问题的（加入前是健康体）、近期确诊的以及以互助为主要保障的用户。

加入前身体健康现在出现健康问题的人很难再买到保险产品，不能通过达到补充保障的目的；由于平台关停，近期或后面确诊的用户将无法获得互助金，会造成不少家庭大病返贫甚至无力支付医疗费的情况；把互助作为主要保障的用户则面临选择，转投其他互助平台、购买商业保险还是愤然离去，无论哪种选择都存在不小的转换成本。

对行业的其他互助用户的影响。接连的互助平台关停很容易造成用户恐慌，可能开始对互助失去信心。好几个用户曾私信问我“网络互助是不是都要关了”诸如此类的问题。网络互助的一大积极意义在于唤醒和增强民众的保障意识，如果互助在用户心中被打上不靠谱、随意关停的刻板印象，那么对此也是一大伤害。

对互助行业和保险行业的影响。对互助行业信心是个不小冲击，但不全是坏事。往期轻松互助的不少做法和运营方式（偷偷修改规则、不公告无说明、团队成员流动大等）让同行所看不懂和诟病，关停是意料之外也是情理之中。参与者要做的是拨乱反正、迈过行业震荡的时期。

我看到一些保险代理人和自媒体已经开始借势鼓励用户退出互助购买保险，不少自媒体甚至开始抛出“谁是下一个关停的互助平台”的期待。且不说对与错，市场的反应直接表达了事件本身的影响。

准入、退出门槛等机制的重要性。无论何种原因，互助平台的关停都会带来很大的负面影响，特别是运营时间久、人数众多的平台。平台需具备相对完善的风控与退出机制，以保障用户利益；同时，行业与监管层面也该积极规范互助行业准入与退出门槛，制定相关标准，防范涉众风险甚至社会风险。

四、还有平台会关停吗？互助大结局了？

明面上，相互宝、康爱公社等互助平台为众多用户提供了价格低廉、合理水平的保障，也真正地为许多大病家庭带来了医疗资金；潜在的，网络互助这场涉及上亿人的社会实践，极大的加快了民众保障意识的提高以及推动了参与习惯与保障方式的创新；更是为医保体系下的保障问题提出了一种创新型解决方案。

至于大家所说的分摊金额上升、用户数量下降、劣币驱逐良币等问题的确存在，也是不健康发展所带来的，是可以被解决的。目前，互助用户数量庞大，实际分摊金额虽有大幅上涨，但仍属于可承受范围，且从各平台积极合理的调整来看，平台风险和整体风险依旧可控。（可参见《美团互助关停、相互宝负增长是行业败局？网络互助规模见顶了吗》一文）

可以预见的是，还会有互助平台会关停，但是网络互助这个行业一定长期存在。对于普通用户来说，选择靠谱、稳定的平台就显得非常重要。

我们也看到，诸如康爱公社这样小而美的互助平台，一直活得很好。经历着行业的热闹与沉寂，始终按着自己的节奏。也许这样的创新在此时的国内环境，这种活法才适宜。

（作者：陈志恒，5年网络互助从业者，康爱公社互助业务负责人，微信公众号：陈大个子）

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意。

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