本文共字，预计阅读时间。

本文由中国金融案例中心|金融科技课题组原创

编译：谢彬彬

2020年2月，Forrester公司发布了2020金融服务业数字化转型现状的调研报告，报告基于2019年对194家金融服务企业进行数字化转型状况的调研数据，运用图表类比的方法进行描述。报告指出，金融服务公司在努力制定和执行连贯的数字转型战略。改善客户体验和增加公司收入仍是转型的主要驱动力，但负责转型计划的领导者们将技术和流程的投资置于销售或市场营销之上，并低估了数字化转型所面临的组织和文化挑战。为了实现商业目标，金融服务公司不仅需要建立更好的技术基础，还需要灵活的组织结构并开发新技能。

• 金融服务公司正处在数字化转型的困境之中

26%的公司认为数字革新永无止境，19%的公司仍在考虑该做什么，14%的公司错误地认为他们已经完成了数字化转型。

• 金融机构正在优先考虑改善客户体验和增加公司收入等数字转型驱动力

• 首席信息官（CIO）与首席技术官（CTO）领导数字化转型计划

数字转型计划主要依赖公司首席信息官与首席技术官的专业技术与商业视野，首席执行官（CEO）也在其中发挥着重要作用。

• 金融服务业在销售和营销方面的转型落后于其他行业

尽管改善客户体验与增加公司收入是金融服务行业数字化转型的主要驱动因素，但领导转型的管理层在实际操作中正在优先考虑优化信息技术流程。

• 数字转型计划占据了金融服务公司四分之一的IT预算

自2017年以来，金融服务业用于数字转型的支出占信息技术（IT）总预算的比例下降了3%。

• 金融服务公司正在对SaaS、IaaS及PaaS技术进行大量投资

除了降低成本，"云计算"的应用还将为企业带来数字化所需要的灵活性及敏捷性。

• 金融服务公司正在投资新兴技术

人工智能在金融服务领域具有巨大潜力；物联网和区块链领域具有潜力但成熟度较低。

• 金融服务公司低估了数字化转型的组织挑战

为了提供更好的客户体验并增加公司收入，金融服务公司需要新的技能和适应性强的组织结构--而不仅仅是更好的技术。

报告机构：Forrester研究公司，是一家独立的技术和市场调研公司，针对技术给业务和客户所带来的影响提供务实和具有前瞻性的建议。公司由George F.Colony于1983年7月创建，1996年11月在纳斯达克上市。成立至今，Forrester公司已被公认为思想的领导者和可信赖的咨询商，它通过所从事的研究、咨询、市场活动和高层交流等计划，帮助那些全球性的企业用户建立了市场领导地位。

[Source]

本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意。

本文为作者授权未央网发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意。

本文版权归原作者所有，如有侵权，请联系删除。首图来自图虫创意。