参赛单位：中原银行股份有限公司

案例名称：中原银行“线上营业厅”

案例简介：

中原银行“线上营业厅”项目是我行依托腾讯企业微信平台，打造我行统一的“线上营业厅”，让每一位员工成为客户服务窗口，为我行员工提供轻量级、精准化线上营销咨询服务，给客户展示更加专业的个人和企业形象，助力于我行基于企业微信的私域流量池建立和运营，是业内最先探索企业微信平台营销功能的银行之一。

创新技术/模式应用：

中原银行“线上营业厅”项目为我行员工提供客户沟通、客户管理、线上运营、数据统计等多方位综合金融及运营服务平台。

整合客户资源，形成我行基于企业微信的私域流量。“线上营业厅”方便我行对客户经理的营销动态进行跟踪调整，同时借助企业微信平台自身的特征，客户经理离职后可对客户进行再分配，减少客户流失,便于管理我行基于企业微信的私域流量。

提供高时效、高触达率的营销工具，助力客户经理营销。企业微信平台为客户经理提供了与微信一致的沟通体验，无学习成本，客户经理在企业微信中利用“线上营业厅”进行营销，提高客户经理线上化运营工作的效率，助力数字化营销工作的开展。

实现一对一精准营销服务，提升客户体验。“线上营业厅”将我行员工统一专业的职业形象展示给客户，提高客户的品牌信任度，根据客户标签为客户提供精准的一对一贵宾服务，提升客户的体验和忠诚度。

项目效果评估：

1.打通微信生态，深耕微信生态公域流量。结合企业微信平台自身的优势，打通企业微信公域流量，实现公域流量向私域流量的转化，目前已完成私域流量10万+的转化。

2.整合我行金融产品和营销工具，提供一站式的营销转化平台，提升获客能力和营销效率。

3.提升线上转化率，达成销售，促进线上化营销工作的开展。

解决行业痛点：

1.解决了基于微信生态客户触达率较低，且被动触达的问题，可以在7*24小时同客户联系，提高客户触达率。

2.解决了客户身份识别的问题，结合行内用户画像和企业微信平台标签功能，建立更精准的用户画像。

3.解决了员工离职，私人微信客户流失的问题，企业微信平台提供的离职员工客户交接可解决此问题。

4.在企业微信生态中，建立自己特色营销平台，完成基于企业微信私域流量的建设和运营。