参赛单位：杭州银行股份有限公司

案例名称：杭州银行数字政务解决方案

案例简介：

2020年突如其来的新冠肺炎疫情客观上成为中国数字政务普惠化的重要节点，疫情让民众闭门少出，于是基于移动政务服务平台的在线服务变得必不可少。身处“数字第一城”的杭州银行，发挥金融科技优势，为 “湖州掌上通”便民服务APP提供”智慧政务解决方案”，助力政务服务提质增效，为民生场景提供便捷移动支付服务。

创新技术/模式应用：

传统政务侧重信息服务，缺乏支付场景和用户粘性，杭州银行以自身电子账户和在线支付为基础，为“湖州掌上通”打造专属钱包，通过与政务平台已有的二维码、太湖分等模块叠加融合，实现支付二维码和身份ID合一，以及线上线下场景化支付能力，推动政务创新改革，服务百姓民生。

智慧认证：“数字政务”包含通过数字化精益管理，提高为百姓事务办理的身份认证数字化和准确性，杭州银行输出人脸识别、身份证OCR、联网核查、银行卡鉴权等风险验证通道，为政务平台打造专业化风险管控能力。

线上支付-智慧停车：杭州银行为“湖州掌上通“用户生成掌上通钱包（杭州银行电子账户），并为将车牌和掌上通钱包绑定的用户提供线上停车费支付，实现用户”先离场、后付费“的便捷泊车，减少进入停车场耗费的时间、缓解城市车辆拥堵。

线下支付-智慧乘车：杭州银行为湖州掌上通接入银联二维码，实现APP在银联覆盖商圈的线下支付功能，具体到公交场景，用户无需携带现金或银行卡，只需打开”湖州掌上通“APP的二维码在车上扫码，即可实现APP乘车功能。

智慧分账：“湖州掌上通“APP集合了众多生活场景，背后为不同商户，用户通过APP支付后，资金由杭州银行统一归集至专用账户，并自动分账至商户实体账户，为政务平台提供合规、便捷、高效的资金清算服务。

项目效果评估：

杭州银行作为一家有社会责任感的银行，通过打造对外开放平台，构建“金融+政务”新生态，赋能政务场景，打造更合规、更便捷、更高效的数字政务体验：

从社会效益来看，金融赋能数字政务，推进城市智慧化建设，融入民众“衣食住行医”等各类生活高频场景，借助杭州银行电子账户和银联受理网络，实现乘车、停车、打车等场景的“一挥即付”、“一挥过闸”，极大优化时间成本、提升使用感受；同时可以精简线下政务服务厅的工作人员，提升政务服务效率。

从经济效益来看，政务平台作为民众享受政府服务刚需平台，客户群体庞大，在为政务平台智慧停车、智慧出行等具体场景提供线上线下支付能力的同时，实现政务支付系统与杭州银行II类、 III类结算账户的绑定，使客户资金优先沉淀到我行，从而实现数字政务服务的高效性、方便性、实用性、互联性，进一步扩大杭州银行的市场有率。