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参赛单位：恒丰银行股份有限公司

案例名称：恒丰银行全新“用心倾听的敏捷银行”

案例简介：

基于互联网时代金融科技快速发展，移动端用户量及交易量快速增长，手机银行成为最重要的引流渠道及交易处理平台。在此大环境前提下，加快手机银行发展势在必行，此次恒丰手机银行业务模块、界面布局、交互设计、视觉设计几方面进行优化。

创新技术/模式应用：

开发框架更换为移动开发平台（Mobile PaaS），达到以下几点优化：

1、降低开发难度，增加开发灵活性，保证用户体验同时，提升性能和响应速度

（1）3 大研发框架：Native 开发框架、Kylin H5 开发框架、小程序开发框架；

（2）多个功能性组件，例如网关服务、埋点分析、热修复、用户反馈、消息推送、离线包等；

（3）100 多个 UI 控件，包括 AntUI 和 AntMobile

2、基于用户全场景数据的智能化应用

（1）客户全旅程数据采集

（2）智能数据推送

（3）基于时间线的行为预测

3、场景合作与社会化分享促进生态融合

保证手机银行原有业务功能基础上， 充分发挥各自的优势（如内容运营），线上线下协同服务，增加获客量，提升转化率。

项目效果评估：

1、建设以客户为中心、以组件化、敏捷性、互操作性为特点的开放式架构的银行系统。

2、建立互联网业务的经营逻辑，打造我行增长飞轮；用营销去拉新客户，用服务区获客，用产品去变现。

3、打磨产品之外，建设更有效的“带货”模式；通过把粉丝转化为购买力，将“A或A-”的产品实现“A+”产品的销售奇迹。

4、打造全新的线上获客平台: 恒丰自建的以短视频内容为主的自媒体营销平台，恒丰员工人人都可成为主播，制作营销短视频，通过标签做精准投放，短视频可快速分享到主流社交平台，实现用户裂变。获得超过100倍的触达率: 线下触达率与线上触达率的对比：1:100，通过自媒体传播，获得足够的曝光率，提升用户转化率。

5、通过全场景服务，将月活率从现有17%的基础上提升到30%。

6、重点打造三类场景服务，对应不同频次活跃度:生活服务类，理财秒杀类，金融日历类。

7、建立数字化运营体系，不断提升用户服务体验。

8、应用千人千面，通过精准推荐实现产品交叉销售带动AUM增长。

9、采用业务共创模式：合作伙伴充分融入团队、共迎考核挑战，共担业务风险，共享业务成果。

10、真正将恒丰移动银行作为一个互联网经营平台，构建运营生态。

[Source]

本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意。

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