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参赛单位：平顶山银行股份有限公司

案例名称：平顶山银行“微厅”项目

案例简介：

新冠肺炎疫情的爆发，凸显了“非接触式”线上金融服务的重要性，也加速了金融行业“线上化”“智能化”的技术变革。为应对疫情给银行业务带来的冲击，平顶山银行加大金融科技模式和技术创新，及时上线“微厅”项目，为客户经理打造专属的个人线上营业厅，从客户营销、产品推介到业务办理，打造完整的线上服务闭环。

创新技术/模式应用：

“微厅”以微信公众号为依托，以产品创新和模式创新为动力，通过行员将行内已有理财、贷款、活动资讯等业务和服务，通过定制化店铺的形式，将一系列功能整合为一体的产品营销模式，推动内部员工进行全员营销，打破渠道边界、产品边界，颠覆传统交叉销售模式。构建无边界的互联网金融新生态，实现客户通过“微厅”购买理财等产品的功能。

“微厅”从用户体系可以划分为用户、行员和平台三大类，分别介绍如下：

用户：行员营销的对象。用户可以通过微信公众号入口或营销人员分享的二维码、链接等入口进入“微厅”，进行产品浏览、购买、分享转发、在线咨询、在线评价、留言反馈等操作。

行员：行内理财经理、客户经理、大堂经理等相关营销人员，通过系统身份认证后，可以进行个人资料编辑、名片设置、微厅配置、产品发布、绩效排名、业绩统计、分享转发、在线答疑等操作。

平台：主要指行内管理或系统操作人员，负责行员管理、营销活动制定、参数设置、用户审核、产品规则制定、消息群发、报表统计、绩效考核等操作。

项目效果评估：

用户；用户可以通过微信公众号入口或营销人员分享链接等方式进入微厅，进行产品的预览、购买、分享与转发，在线沟通咨询、在线留言反馈等操作，这种线上的购买及营销方式非常方便，深受用户好评；其次微厅还有活动和资讯文案的展示，多样化的产品与元素营造出不同的功能与氛围，丰富了用户的使用场景，让微厅不仅成为了方便用户的线上移动端营业厅，同时，也成为了一款可用、可看、可玩的移动场景营销平台。

行内员工；行内理财经理、客户经理、大堂经理等营销人员通过系统验证后，即可进行个人资料编辑，名片个性化编辑，微厅配置，产品发布、分享转发、产品答疑等操作，也可查看绩效排名、业绩统计、浏览量等数据，可对客户进行精准高效的线上产品营销，微厅既方便了行内员工进行绩效统计，也作为一款有力的移动营销工具方便行员进行精准的产品营销。

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意。

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