本文共字，预计阅读时间。

新冠肺炎的大爆发对许多公司来说可能是一场灾难，但疫情也使人们将注意力聚焦于金融科技蕴含的力量，金融科技企业正在以积极的态度应对这场突如其来的挑战。疫情之下，各地间交通往来减少、公司鼓励在家办公正在成为趋势，潜移默化地改变着人们的行为和沟通方式，而这其中的一些改变可能会持续存在下去。

QED Investors执行合伙人、Capital One联合创始人奈杰尔·莫里斯（Nigel Morris）表示："人们可以在自家客厅或书房做的事情将会越来越多，而需要面对面互动或在社区完成的行为将会越来越少。这意味着要使用更多的APP和数字化手段。比如，我之前一直拒绝注册PayPal，但现在可能不得不注册了。"

本文作者分析了本次疫情对即时通讯、数字化抵押贷款、无接触式支付等金融科技的促进作用，然而疫情造成的消费低迷仍为金融科技的前景带来了很大的不确定性。

即时通讯

我们不难发现，公司鼓励员工在家办公的趋势正在推动网络会议和即时消息工具的销售和使用。例如，视频会议提供商Zoom透露，公司收入在过去一年中增长了78％，达到1.88亿美元，其股价在今年前三个月中增长了67.27％，达到114美元，而市场中的大部分股票均已大幅下跌。

上述趋势对于金融服务从业者来说更加明显，Symphony作为一家为银行提供即时消息工具的公司，过去两个月一直非常忙碌。最近几天，该公司首席执行长格尔（David Gurle）处理的消息活动涨幅从80%到500%。Gurle说："尽管在数据上暂时得不到新冠肺炎和访问量峰值之间的直接关系，但是二者显然存在相关性，因为峰值就是在病毒流行的时候出现的。"自从1月中旬全球范围内开始出现新冠肺炎病毒相关报道以来， Symphony上发送的消息量已经增加了40％。他说，一些银行客户的即时消息附件（PDF、Word文件、PowerPoint演示文稿等）的数量已经增加了500％。

Gurle表示："我们的客户对附件非常谨慎，因为附件可能包含一些不应泄漏到公司外部的机密信息，比如社会保险号码或知识产权。银行因为需要进行有效风控并防止数据丢失，一直坚持不愿启用附件功能。"新冠肺炎病毒的出现打破了这种坚持，在两周的时间内，Symphony客户日均综合附件量达80万个，而去年10月仅有28万个。在过去的几周中，一些客户曾致电Gurle，承认他们的所传递的消息数量超出了许可协议的条款。他说，在这种情况下，公司将提供为期三个月的无限量套餐直至7月。

过去，Symphony主要用户群是交易员。但现在，由于远程办公人数众多，许多其他部门的员工，包括财务和人力资源部门，也都成为了用户。他说，一些银行客户也要求他们的供应商开始使用Symphony。Gurle说，因为提前内置了超过需求的容量，这些都没有给Symphony的系统造成压力。尽管Symphony客户端将密钥管理器及控制权限保留在现场，但整个系统主要在云端运行。不过，Symphony作为供应商还是面临着一定的压力，一些银行客户已要求Symphony确保其在危机中仍能正常运行，并对系统的适应性进行多方问询。

Gurle说："客户已经明确提出了需求，这对我们来说是非常关键的时刻，客户是我们价值链的重要组成部分，我们希望确保他们有能力维持他们的服务。市场太热情了，我们的一些客户说，'我们不希望你们的基础设施在未来30天内受到任何挑战。我们希望你保存下来所有东西，同时不想有任何潜在的风险。让系统保持运行！'有很多人都在关注我们通信基础设施价值链的到位情况，并表达了对其基础牢固性的担忧。"

数字抵押贷款

抵押贷款软件提供商Blend共有230个银行客户，过去一段时间内也经历了使用率的飙升。自3月4日以来，通过Blend运行的再融资应用程序数量比去年同期增长了1500％至2000％。大多数工作日的抵押贷款购买申请也比去年同期增长了85％至95％。随着交易量的增加，Blend全平台的日均应用程序处理量可达15,000至20,000，日均处理贷款额高达80亿美元。

银行和信用合作社等客户宣称，尽管他们的业务量一直在猛增，但使用Blend在线应用程序帮助他们成功应对了不断增长的需求，比强迫客户拨打800号码并排队等待呼入的效果要好得多。Blend的总裁蒂莫西·梅奥普洛斯（Timothy Mayopoulos）表示，新冠肺炎病毒给一些对数字抵押贷款技术持观望态度的金融机构带来了一些紧迫感。

自新冠肺炎病毒爆发以来，另一家抵押贷款技术供应商Black Knight的行为并未发生变化。一位发言人说："用户对我们数字抵押技术的使用需求仍然十分强劲，但到目前为止，似乎还没有特别受到（病毒的）这种推动。"

咨询公司The Basis Point的创始人朱利安·希伯伦（Julian Hebron）表示，银行和其他贷方因为要应对"骤增的再融资需求以及相应的对冲和其他金融风险"，不得不暂停了数字抵押贷款项目。在这一高峰和相关的管理优先级消退之前，消费者、销售人员及正在使用的贷款产品系统都将持续被占用。疫情之后，银行和贷方才会再次开始强调数字化战略来改善客户和员工的体验。"

无接触式支付

随着人们的购物偏好逐渐从实体店转向手机下单，加上最近越来越多的人开始关注接触现金可能导致的病毒感染，移动支付和无接触式支付正变得越来越流行。

世界卫生组织发言人最近对《电讯报》（Telegraph）说："众所周知，现金的换手频率非常高，而且各种细菌和病毒都会附着在上面。我们建议公众在接触钞票后要洗手，避免碰到脸，尽可能使用无接触式付款方式。"

尽管新冠肺炎病毒的爆发始于去年12月，但移动和在线支付提供商PayPal在整个第四季度的表现都不错，净收入与第三季度相比增长了13.3％。Kryptoszene分析师Raphael Lulay说：" PayPal正在持续增长。在线支付服务领域竞争非常激烈，不过调查数据显示PayPal仍处于领先地位。其他证据也表明，该领域受到新冠肺炎病毒大流行的冲击较少。因为与Facebook和Google等公司相比，PayPal对广告资金的依赖性较小。"

PayPal本身对病毒大流行的前景持谨慎态度。它最近降低了1月29日公布的15％的收入增长目标。"PayPal的业务增长趋势保持强劲；但是，COVID-19对国际跨境电子商务活动造成了负面影响。"该公司在2月27日的新闻稿中表示，"我们目前估计，从现货和外汇中性角度来看，COVID-19对PayPal第一季度的同比收入增长的负面影响大约为一个百分点。"

未知数：预算与经济

正如PayPal业绩指引所显示的，在一些金融科技行业的积极趋势背后，潜伏着经济将继续下滑的风险，家庭收入跟着下降，银行的金融科技相关预算也会随之下滑。Forrester首席分析师Peter Wannemacher说，各种支出决策都面临 "全部取消"的风险。他说："人们推迟了很多事情。"这样的推迟可以在购房行为中观察到。Wannemacher说:"如果一家银行告诉我，他们的数字抵押贷款申请数量根本没有变化，或者略有下降，我也不会感到惊讶。"

Wannemacher也表示，从长远来看，假设经济能够自我稳定或反弹，提高银行业效率的金融技术可能会表现良好。他认为，银行的客户完全可以通过数字触控点完成所有任务。"如果两年内数字应用程序的发展和成熟速度比过去五年要快，我不会感到惊讶，因为COVID-19让他们的态度更加认真了。除非经济衰退严重到银行拒绝贷款的地步，否则这一趋势不会被逆转。"

[Source]

本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意。

本文为作者授权未央网发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意。

本文版权归原作者所有，如有侵权，请联系删除。首图来自图虫创意。