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很多银行的线上主管部门经历了电子银行向网络金融的变迁，进而向开放银行、数字银行变迁。今天我们想说说网络金融的使命定位。以此来看数字银行发展的问题之源。

电子银行

网络金融从电子银行而来，而电子银行再往前是电算化。

其实电算化也好，电子银行也好，核心使命是改变柜面业务的交付方式，在“自助化”这条路上，一方面是向自助机具迁移交易功能，以ATM及现在的自助柜员机为代表。一方面是向短信、电话方式迁移，以当年的短信银行，手机银行为代表，有些短信银行转换为今天的微信银行。还有一方面是向WEB方式、WAP方式、APP方式迁移交易功能。

这样的核心使命在于功能服务在内部渠道体系中的共享，其实与前端经营无关。对于经营这件事情，仍然主要依靠网点、客户经理的维护推介进行，只是在交易环节上不再需要亲临柜台，可以说缓解柜面压力的管理诉求大于数字经营的管理诉求。

而从获客这个维度上来说，电子银行的获客也非线上化，而是需要依托线下的强实名校验，因此与“开卡”结合在一起成为最常规的电子银行获客方式。

电子银行作为柜面服务的“工具化体现”，对于所有持有银行卡的客户来说，理应拥有“刚性”的使用理由，但是从电子银行的渗透率可以看出来，这种刚性并没有完全显现，这些没有使用电子银行的客户，其实是需要重新审视他们与银行的关系。

电子银行获客不来源于线上，经营转化推动不来源于线上，因此电子银行也并不能称为是数字经营的方式。

网络金融

电子银行向网络金融的转型，使命自然也应有所调整，在互联网纷纷主动出击的情况下，银行与客户的关系发生了巨大变化，线下客流的过分分流对线下经营资源造成了冲击，显然被动等待客户操作的“工具化”属性难以满足银行线上经营的需要，应该朝向“基于网络经营金融”的方向发展。

这一时期，数字经营的管理需求，超过了柜面压力的管理需求，或者说，柜面的压力，变成了网点经营的压力，这种压力的底层根源在于客户关系的变化和营销资源的收缩。

但是基于网络经营金融，需要三方面因素。

1、流量基础。

2、需求属性。

3、运营方法。

流量基础方面，电子银行虽然自带流量基础，但是流量的停留时间短，登录频次低，可用于运营经营的交互时间非常短。需求属性方面，电子银行用户带有明确的交易需求属性，运营对其需求的影响效果较弱。运营方法方面，银行几乎只是做了广告位的展示，由于基础的数据维度不够丰富，对于差异化的界面，差异化的产品，差异化的交易流程等方面几乎没有太大涉及。

这三方面因素相互制约，成为数字经营的主要困局点之一。

这些因素也是我认为手机银行难以堪当网络金融重任的原因，除非手机银行自我革命，对自身定位逻辑进行调整，否则工具化的定位就会像基因一样，成为长期的发展阻力来源。

在自建非金融场景的路上，银行对“客户管理”的思维惯性，不自觉的从“业务管理”、“风险管理”的角度出发进行产品设计。这种问题的出现根本上在于“非利润部门”的电子银行网络金融，缺少经营上的动力，也缺少互联网机构的“生死存亡感”，对风险避之不及宁可折损用户体验，对于吹毛求疵的互联网用户市场，也就难以形成吸引力。

在对外输出的路上，对方平台的流量不等于某一功能的流量，流量的不对等，运营方法的限制束缚，加之金融业务本身的特性，所服务的场景同样面临着流量不足，金融需求与场景需求难以融合的问题。

数字银行

上述问题的出现，不得不让银行开始思考，数字化的经营到底应该长什么样。

似乎柜面服务的电子化移动化、外场景的功能嵌入、自建非金融场景，这些都不能与数字经营画上等号，显然数字经营更需要将数字技术贯穿在组织协作的层面，让数字技术变强，让经营能力增长。

今天的数字技术其实已经不是科技相关部门的特权，数字技术已经渗透到行业及组织管理的各个层级，前端到底如何“经营”，是作为销售型机构应该着重破解的难题。数字技术赋能全行，激活全行应用数字技术进行前端经营的能力，才是“后网络金融时代”应该关注的主题。

在多年技术发展下，电子银行也好，网络金融也好，都在金融服务的抽离和共享化方面沉淀了相当多的能力，覆盖对公、对私多个服务领域，这样的能力确实与现在如火如荼的中台能力有点类似。但是中台的魅力在于专注的共享复用能力建设，猛抓前台渠道的建设，自然会忽略掉对中台能力的雕琢，过分依附于前台，中台也就丧失了“中立”的属性。

其实“电子银行”并不属于一个严格意义上的“业务”，更应该是一种“银行业务”的电子化交付方式，更像是一种底层数字中台能力的体现。将电子银行从业务，转化为底层中台能力，或许更能在数字银行中找到自己的定位。

中台共享能力就像创新的基础设施，翻好土才能种好菜，完善的共享能力才能让全行开展应用层面的创新，激活创新的活力，找到“工具”以外的数字流量增长点，以及对应的运营机制。

既当裁判员又当运动员，终归会打破角色上的平衡，这种一体化的发展模式并非不可行，但更适合以事业部、子公司方式独立运作。

数字化转型风暴中心的组织部门，总会经历不同层面的定位调整，但调整中有些变了，有些没变，对外部市场痛点和内部应对难点的探寻，可能更有助于找准变化定位中的不变要素，让数字化之路走的更为顺畅。

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意。

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