本文共字，预计阅读时间。

面对新冠肺炎疫情带来的巨大危机，如何应用金融科技技术保障金融服务顺利开展、支撑疫情防控工作？作为金融软件和网络服务供应商，恒生电子通过启动开市应急保障方案、云资源应急服务、智能疫情防控方案、搭建医疗“线上咨询”功能等一系列服务，为战“疫”工作保驾护航。

开市应急保障方案

为保障顺利开市，1月29日，恒生电子成立了公司级开市应急指挥工作组，就涉及1000余家客户，覆盖较全的投资交易、资产管理、风控合规等数十套核心业务系统制定应急方案。针对开市应急问题，恒生电子制定并提供了开市延长维护保障方案，专业技术人员随时待命，特殊情况紧急处理解决，确保系统开市正常运行；针对开市时间调整问题，恒生电子组建业务专家团队，出具了特殊业务处理和工作日切换等专业方案；针对个别机构运维人员无法到位的问题，恒生电子为该机构的每套核心业务系统，安排专门的专业客服或实施人员，确保支持到位。

在客户服务方面，恒生电子于1月28日提前全面开通客户服务通道，安排服务人员一对一支持，在线解答客户咨询，并协助客户完成系统的变更和调整。同时，恒生电子全面升级U+线上化服务平台，在线提供全方位服务保障，用户可通过恒生U+APP查看最新公告、方案、通知，自助提交需求、申请服务，以及查询需求进度、服务进度等。恒生呼叫中心服务渠道0571-28829999保持7*24小时服务，以确保用户有问题时可以得到服务团队的及时解答。

云资源应急服务

为保障行业用户正常开展证券市场业务，维护证券市场安全稳定运行，上交所技术借助证通云平台，为行业用户机构提供免费云测试环境用以部署业务系统。除此之外，为了能够高效地管理云主机，上交所技术开放云管自助服务平台以及多路管理VPN接入的服务，全面协助用户机构落实行业疫情防控的目的，同时满足用户对业务系统上云的需求。恒生电子将提供相应的技术支持。

智能疫情防控方案，全面无偿开放

疫情期间，针对需要大量进行电话回访和问题解答的难题，恒生电子旗下子公司鲸腾网络开通智能疫情通知回访和智能疫情客服系统，缓解疫情排查和防治压力。

智能疫情通知回访系统通过智能AI，以电话的方式向受访人群搜集过年地点、是否发热等信息并快速筛选统计，让工作人员能够快速定位到需要重点跟踪的人群并获取初步的人员信息。该方案将全面无偿面向社会开放。

智能疫情客服系统通过AI机器人，在电话、微信公众号等渠道为普通群众解答疫情下的基本保障政策。对于机器人暂时无法解答的问题，转到人工进行处理后再提供给机器人进行训练，提高整体服务效率。该方案将全面无偿面向社会开放。

助力互联网医院，开通“线上咨询”功能

恒生电子旗下子公司芸泰网络，依托多年在互联网医疗领域的积累和优势，全力配合各地医院打响“防疫战役”。在不到5天的时间里，已助力20余家医院开通新型肺炎“线上咨询”功能，面向全国用户提供实时、有效的健康保障服务，并承诺免费为各医院官方微信平台搭建“新型肺炎线上咨询”功能，资料完备的情况下保障2小时交付、全程0费用。其中，首批支持的中山三院互联网医院，在上线几小时内，新型冠状病毒肺炎免费咨询迅速达到1万+咨询量，来自全国各地的访问用户已突破10万。通过线上功能缓解急诊、发热门诊的压力，在充分发挥互联网医院作用的同时，避免了患者的交叉感染，提高医院运转效率。

[Source]

本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意。

本文为作者授权未央网发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意。

本文版权归原作者所有，如有侵权，请联系删除。首图来自图虫创意。