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在企业社交领域里，阿里钉钉和企业微信这两大巨头，正在各自轨道上加速突进，以不同的模式在企业级服务市场引发深刻变化。

进击的阿里钉钉

截止到2018年底，阿里钉钉上的企业组织达到了700万家以上，也就是说钉钉已经实现了对16%中国企业的覆盖。但进击的钉钉并不满足于此，它在两个方向上发起了新的挑战：一是在巩固原有中小企业市场的基础上，开始向大企业市场延伸；并以全链路数字化办公解决方案为基础，将钉钉从“管人”、“管事”推进。二是在阿里云“被集成”思维的指导下，与更多SaaS供应商合作，触达广大中小企业客户，为他们提供更好的企业级服务。

从管人向管事推进，向大企业市场延伸。

2018年12月9日在钉钉的秋冬发布会，钉钉CEO陈航宣布启用新的Slogan，将原来的“钉钉，一个工作方式”正式改为“钉钉，一个数字化工作方式”。从字面上来看，新Slogan只是增加了“数字化”一词，但这却标志着钉钉在市场方向上的新变革。

以往的阿里钉钉，给外界最深的印象，就是在中小企业市场上凭借“免费试用”的有事开疆拓土。然而过去一年来，钉钉正在打破这种固有格局，致力于向大企业收费市场延伸。2018年9月26日，阿里向蓝凌进行了数亿元的战略投资，与其形成战略合作伙伴。蓝凌是知名的OA品牌厂商，在国内大企业服务市场上信誉极佳。数据显示，在中国500强企业中有30%以上都是蓝凌的客户。钉钉与蓝凌将共同开启企业数字化转型市场和云市场的布局之路。一方面蓝凌将引入阿里的综合解决方案能力；另一方面将把钉钉的优势引入到大中型企业中。

与蓝凌实现战略合作，对钉钉意义重大。这说明钉钉今后的业务范围，将不再局限于中小企业市场，而是通过向大企业市场延伸，基本实现对中国企业机构的全面覆盖。

2019年3月底，阿里巴巴宣布100%全资收购上海汇翼信息科技有限公司，将其旗舰产品——企业协作软件Teambition纳入麾下。Teambition是一款企业系统工作软件，能够以公共看板视图的形式，让所有工作伙伴对项目进度一目了然，并实现高效的协同办公。拥有Teambition后，阿里钉钉强化了在办公场景方面的技术实力。Teambition也充实了在钉钉的全链路数字化办公解决方案，它将助力钉钉全面实现从“管人”到“管事”的推进。

阿里钉钉正成为一个“被集成”的平台，帮助SaaS供应商触达更多中小企业客户。

2019年3月21日，阿里云智能事业部总裁张剑锋，在阿里云峰会北京站上提出了“被集成”的新思维。

所谓“被集成”，指的是阿里云乃至于整个阿里企业级应用，今后都将专注于技术赋能，不再直接去为终端客户提供具体产品，而是通过向细分领域合作伙伴提供基础技术架构的方式，共同合作为客户打造场景化的解决方案。

阿里云的这个思路，正在阿里钉钉平台上得到贯彻执行。阿里钉钉已经拥有了多达700万以上的企业客户，其中很多都是活力充沛的中小企业。在这个客户群基础上，正在产生一个庞大的企业级应用SaaS应用市场。对于这样一个庞大市场，钉钉表示将与众多独立SaaS供应商合作，共同构建触达中小企业客户的服务生态。

一方面，独立的SaaS供应商在阿里钉钉的帮助下，能够得到高效的获客渠道，提升自己的业务营收；另一方面，阿里钉钉在这些开发商的帮助下，也在不断完善平台的底层能力。“被集成”的新思维，正在加速钉钉的快速成长，在企业级服务市场上建造起自己的“城墙”。

急速前进的企业微信

2018年9月底，腾讯出台了十年来最重要的组织架构调整。在这次调整中，马化腾提出要实现腾讯从ToC向ToB的根本转变，并提出了产业互联网战略。企业微信作为腾讯产业互联网战略的重要着力点，也开始了新的升级。

腾讯产业互联网战略为企业微信指明了方向。

马化腾的产业互联网战略，要求腾讯必须成为企业数字化升级的助手和连接器。这就为企业微信指明了未来的发展方向，企业微信自此成为腾讯服务“互联网+”的7种工具之一。

为了更好发挥助力中国企业数字化升级的“连接器”作用，企业微信实现了与个人微信之间的互通。在2019年微信公开课上，微信负责人张小龙指出，企业界过去花费海量资源搭建的IT环境，并没有很好地解决对内外沟通、连接的基本需求，企业微信将帮助企业解决这个问题。今后，企业微信将扮演中国线下商业关系向线上世界迁徙的桥梁，重塑企业与消费者的连接、服务方式。

打开大中企业市场

企业微信作为“企业专属连接器”的角色，受到企业界、尤其是大企业用户的高度重视。像股份有限公司这样的大型央企，就在企业微信的帮助下，实现了遍布全球一百多个国家十数万员工、1千多个法人机构和几千个项目之间的资源共享和快捷访问，实现了IT投资价值最大化。像LVMH集团这样的国际奢侈品行业巨头，则在企业微信的帮助下，实现了打破“开店、关店”界限、让奢侈品行业客户随时得到公司专业服务的目标。

企业微信与个人微信打通后，企业的服务触角能够顺畅地触达网络，线下的员工触点、流量成本也都得到了充分利用，极大提升了企业运营效率。

如今，企业微信已经完全打开了大中企业市场。数据显示，在中国500强企业群体中，80%都已经开通了企业微信。

企业微信重要更新，可以用企业微信直接添加好友

2019年3月13日，企业微信的一个重量级功能更新，让几乎所有用户都感到了欣喜。在2.7.5新版本中，当用户收到好友申请时，可以选择“去企业微信添加对方”，从而帮助用户实现工作与生活的区分。

这个更新，不仅让用户免除了“上班下班分不清”的困扰，更重要的是，解决了以往企业微信与个人微信间沟通混乱、聊天记录不清的弊端。通过将客户添加到企业微信，能让客户得到实名认证的企业级服务，也能保护员工和客户的个人隐私，让工作与生活各安其位。

相比钉钉起步稍微的企业微信，在微信的助推下，正在加速前进。

企业社交服务，阿里钉钉向左，企业微信向右

在企业社交服务市场上，阿里钉钉与企业微信，一个强调效率，专注于办公场景服务，一个注重链接，强调数字化运营。两大巨头，两个方向引领企业社交向不同方向发展。

阿里钉钉向左：专注办公场景服务，强调效率。偏向服务中小客户。

如前所属，在阿里钉钉700多万的企业客户中，相当大一部分都是中小企业。这些客户的普遍特点，就是在IT系统上的投资规模有限，技术力量、技术人员队伍普遍薄弱。这样的客户，对数字化办公方案的需求就是：要能实现一站式解决、要能针对具体的业务模式进行场景化定制。

针对于此，阿里钉钉的全链路数字化解决方案，特别强调“一站式解决”，并且以套件的形式，为客户定制搭建出商务场景，让他们能够专注于自身的业务，无需再为办公数字化解决方案投入太多人力物力，真正实现“后顾无忧”。

钉钉在2018年中重点推出的“新商业套件”，就是这个解决思路的具体体现。在这个商业套件的助力下，中小企业能够以极高效率、轻松解决包括企业主页、企业广场、智能云客服、AI实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等多方面需求，轻松定制出针对具体商务场景的解决方案，从而简单、高效、安全、智能地解决商业场景中的各种需求，达到提升企业形象、连接商业往来的终极目标。

场景化的高效解决方案，让钉钉成为中小企业客户首选的服务平台。

企业微信向右：数字化运营，注重连接。偏向大中客户。

与阿里钉钉专注场景化的思维不同，企业微信强调的是数字化运营。而这个数字化运营的抓手，就是如前所述的“连接”二字。在向产业互联网转化的过程中，企业微信注重通过提供一系列基础架构，让企业内部、外部两个维度上的连接更加顺畅，从而提升企业运营效率。

另外，与阿里钉钉积极引入SaaS供应商、为他们提供触达客户的做法不同，企业微信并不主动引入独立SaaS供应商，也不会特意为其提供与客户接触的便利。对此，张小龙的解读是——“根本在于客户对业务的理解”，企业微信不主张去引导客户的业务模式。

企业微信的这种思维，显然令其更适合于为大中型企业客户提供服务。大中企业客户一般都具备极强的技术能力和雄厚的资源，他们完全有能力自行、或者引入独立SaaS供应商，针对具体商务场景开发出需要的解决方案。它们并不需要类似阿里、腾讯这样的平台来介入商务场景的定制过程，它们对企业级服务平台的真正需求，是能为它们提供一个基础通讯架构，以实现畅通、高效率的内外连接。

迄今为止，企业微信所做的正是这样一件事。在企业内部连接方面，企业微信通过打通与个人微信的双向互通，让数万人甚至以上规模的大中企业，能够实现上下一体的自然沟通。打破过去那种层级多、链条长、流程复杂的沟通模式；在企业内外部互联方面，企业微信真正做到了“让每个员工成为企业服务的窗口”。配合小程序丰富的菜单服务体系，企业微信完全实现了人与人、人与物、人与企业、人与服务之间连接的最大化、最优化。让企业的服务变得全时化、全域化。

阿里钉钉和企业微信，两种思路，两个模式，正以自己的方式影响着国内企业级服务市场的变化。

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