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尽管全球保险公司集体提高了用户体验水平，不同年龄阶段的用户所感受到的用户体验显著不同，年轻一代用户体验指数大大低于年长用户。年轻一代用户喜欢与保险公司有更频繁的交互体验，且偏好使用社交媒体。年轻用户喜好先进科技，尤其是在拉丁美洲和亚太地区新兴市场的年轻用户，可能通过科技公司购买保险。

互联网科技威胁传统保险模式。包括智能生态系统、可穿戴设备、无人驾驶车辆等与物联网相关的科技将对日常消费生活和保险服务企业产生巨大影响。随着物联网发展逐渐走向成熟，风险透明度、风险所有权、风险本身都将发生转变，保险公司必须发展新的长期商业模式。

本报告通过上千份客户调查报告，30个国家内超过150个保险业总经理会谈得到初始数据，帮助保险公司面对时代变化和客户变化所带来的挑战，制定长期战略方针。

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