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经济拮据之时，欧洲银行总会不顾一切地寻找省钱的办法。本周荷兰大型银行集团ING就宣布，作为“数字改革”的一部分，计划一年内削减5800个工作岗位，预计此举可谓集团节约9亿欧元（合10亿美元）。另有1200名员工将调整工作或者调整岗位。

然而这次转变的成本也并低。未来五年ING计划进行8亿欧元技术投资，主要投向使其基础设施、数据以及其他过程标准化的技术，使ING转变为“数字银行平台”。大部分被裁者都是比利时和荷兰的全职员工，两地的风险管理、金融、人力资源、信息技术部门将集中管理。比利时ING支行数量将从1200家减至650家。

银行将预留11亿欧元用于支付裁员补贴。加上信息技术投资，机器更替人工大致开支将超过20亿美元。

此举不出所料激怒了工会，因为2008年ING接受了政府上百亿救助资金以维持其稳定。

对此，ING银行新闻发言人Raymond Vermeulen表示，ING消费者期望从银行获得与Netflix、Facebook或Spotify一致的服务。“我们必须做出改变。结果就是我们可以用更少的员工实现这一目标。”至于工会抗议的救助资金，他说“保证员工永远留在公司”并不是政府的目标。相反，“政府明确的目标是救助金融系统，确保存钱在银行的人存在银行的钱是安全的”。

有研究显示，富裕国家有近10%的工作可能被机器取代。任务越机械化，越容易成为机器的工作，一项广泛引用的研究表明，诸如出纳、信贷员一类的银行工作有超过90%的可能实现计算机化。如今金融科技新贵公司开设银行，几乎只需手机应用即可提供服务，绕过了庞大劳动力和过时技术带来的所有遗留成本。

实际上，就开始进行昂贵的技术改革这件事上，ING并非孤例。上周，德国Commerzbank宣布将花费11亿欧元，减少9600个全职岗位，实现80%的流程自动化，最终至2020年实现数字化。同时RBS也将推出在线人工智能客服系统（paywall），系统能够清楚感知顾客的情绪，并作出相应回应，而且系统从不需要休息，也不会要求任何额外补贴。

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