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金融科技Fiserv公司1月9日在一则新闻中表示，该公司对金融机构开发手机银行业务的投资回报率进行了监测与研究，并发布了一份白皮书。

Fiserv的研究对象包括八家信用合作社、九家银行及6.7万名手机银行用户。研究锁定用户开始使用手机银行服务前后各三个月，结果显示银行使用率显著降低，金融机构的金融产品使用率和交易数量均有所增长，这一结果是金融企业年度总收入增长的催化剂。

手机用户平均使用2.3款由其最初的银行提供的金融产品，相比同行其它金融机构而言这一数字还算不错，实体金融机构中交易的产品平均仅为1.3款。使用手机银行之后的三个月中提前消费和借贷交易呈增长趋势，ATM和ACH渠道的使用频率也有所增加。这一趋势将增加银行卡交易收入。

手机银行开发商打开信用合作社这一市场之后，与同行其他公司相比收入增长了36%，而银行收入则增长了72%。

研究结果给我们的启示是银行工作人员应当让用户明白手机银行如何与实际生活接洽。报告中还提到，“研究中涉及到的金融机构从手机银行中看到了可量化收益。” Fiserv市场战略与创新高级副总裁Matt Wilcox表示：“如果金融机构想要提高其产品和服务的使用率，想要从投资的移动产品项目中盈利，那么积极地把手机银行业务推向市场同时强调手机银行有助于消费者紧跟生活发展的步伐是绝对重要的。”

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