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日前，36省市消协联合发布《消费领域维权成本大调查报告》，指出：信息不对称推高维权成本，互联网金融、网购、食品餐饮成消费维权成本最高的三个领域。 本次消费领域维权成本调查有近15.4万人次参加，涉及14个行业和领域。

互联网金融：维权环节多举证难

互联网金融已成为普惠金融的样本，本次调查显示，有一半的参与调查者使用第三方支付，近三成参与调查者使用网银。互联网金融给消费者带来便捷的支付环境和较高的理财收益的同时，互联网理财产品也存在风险提示不充分、网上木马病毒盗取消费者网银资金等问题。由于互联网金融维权环节多、举证难，往往难以及时找到侵权人，导致互联网金融维权成本高企。

互联网金融消费维权成本高

　　36省市消协发布消费维权观点：互联网金融要加强对消费者权利的保护，构建互联网金融的风险控制体系。从事金融服务的金融机构或互联网企业，应坚持恪守金融风险的底线原则，杜绝利用自身的业务优势和技术优势侵害消费者的合法权益，或者利用自身优势地位擅自动用客户资产或泄露客户信息的行为。

网络商家：投诉最难解决的行业

网购的快速发展，使得网购消费维权成为消费维权领域的一种新趋势。一些不法网商利用网购消费者和商品难以直接接触的特征侵害消费者的合法权益，导致网购消费纠纷频发。本次调查发现，在网购侵权行为中，实物与网络描述不符占42%;承诺七天无条件退货，待消费者收到商品后卖家反悔占24%;个人信息被泄露占24%;网站单方面取消订单占10%。消费者认为，网络消费是最容易遭受侵权的行业，也是投诉最难解决的行业。

36省市消协发布消费维权观点：新《消法》的实施无疑为网购消费者提供了一定的保障，但维护网购的秩序，还要靠网络商家的道德自律。

餐饮行业：三成被调查者称遇过不公平条款

本次调查显示，近三成的参与调查者表示自己在外就餐时遭遇过不公平格式条款。消费者最反感的是消毒餐具另收费和禁止自带酒水。在各种侵权行为中，参与调查者认为最不容易识别的侵权行为是使用地沟油、原料不新鲜和菜品酒水价格虚高，占比分别为38%、36%和26%。

36省市消协(消委会、消保委)发表消费维权观点：餐饮行业经营者有义务维护消费者平等、公平、透明享受就餐服务的权利。行业规则必须符合法律和公平正义，行业协会不能为餐饮企业护短，如果为了维护本行业的眼前利益而不惜损害消费者的权益，必将最终导致整个行业形象受损，损害行业利益。

市消委会开展 手机流量测试

“我的手机流量费经常会突然暴增，流量去哪儿了?是运营商流量计量不准?还是流氓软件‘黑’了流量?”去年市消委会接到手机流量投诉611宗，昨日市消委会在深圳市计量质量检测研究院开展手机流量对比测试，手机流量测试结果将在进一步分析后向社会公布。

在现场看到，30名移动、电信、联通用户在市计量质量检测研究院专家团队指引下，在手机上同时安装三个主流的第三方监测软件(360手机卫士、腾讯手机管家、金山手机卫士)，再下载指定文件。通过收集志愿者手机上三个监测软件记录的流量数据，并向运营商调取参与测试的每名志愿者在测试期间产生的手机流量数据，再将两种流量数据进行分析对比。

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！

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